非常好的全面质量管理TGM培训材料.pptx

全面质量管理 TQM TQM:Total Quality Management;全面质量管理的八大原则;;全面质量管理原理 一、全面质量管理的特点和关键 什么是全面？ 1、运用多种手段，系统地保证和提高产品质量 2、控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程 全面质量管理已不是质量管理本身，已渗透到质量成本，也就是全面质量管理。 ;全面质量管理与传统质量管理的区别;以人为本; ;PDCA四个阶段 八个步骤;全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作程序，也即P、D、C、A循环法。PDCA由英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）几个词的第一个字母组成。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，故又称为“戴明环”，是全面质量管理的基本工作方法。;四个阶段 八个步骤;标准化，也就是形成操作规程;P;第三讲 全面质量管理的任务和内容;全面质量管理的内容;看一个案例;看一个案例;3、辅助生产过程的质量管理 （1）物料供应的质量管理 （2）工具供应的质量管理 （3）设备修理的质量管理 设备的“三级保养”工作应由企业的设备管理部门负责组织和领导。维修人员和日常生产活动有密切联系，对保证设备质量，从而保证产品质量，起着重要作用。从质量管理要求来说，他们应做到以下几点： ①经常巡回检查设备，及时发现和解决设备隐患问题，预防设备故障的产生； ②与生产员工相结合，正确使用和维护设备，以生产员工为主进行一级保养，以维修工人为主进行二级保养； ③对发生故障的设备进行修理。修理要做到及时、迅速，修复设备的质量要符合标准。对关键设备要进行抢修。 ;看一个案例;看一个案例;产品使用过程的质量管理 产品使用过程的质量管理，主要应抓好以下三个方面的工作。 （1）积极开展技术服务工作 （2）进行使用效果与使用要求的调查 （3）认真处理出厂产品的质量问题;全面质量管理的管理基础工作（一）;一、标准化工作 １、到底什么是标准？ ２、什么是标准化？ ３、下面简单介绍一个标准的类型 （１）、技术标准：技术标准是一个大类，可以进一步分为：基础性技术标准，产品标准，工艺标准，检测???验标准，设备标准，原材料、半成品、外购件标准，安全、卫生、环境保护标准等。 （２）、管理标准：e.g ISO9000标准，质量管理标准 （３）、工作标准：我们在进行某一项操作或者工作的时候，必须按照相应的标准进行工作。e.g 飞行员在驾驶飞机（客机）的时候，必须有主驾驶员和副驾驶员，副驾驶员必须拿着操作说明书，这是一个法定的程序。称之为工作标准。;4、标准的分级 标准可分为三级 （一）国际标准：ISO：国际标准化组织；IEC：国际电工委员会；ITU:国际电信联盟 GSM CDMA (二）区域标准：APSC：亚太标准化委员会 （三）国家标准 我国有国家标准可分为四个等级 1、国家标准 2、行业标准 3、地方标准 4、企业标准 ;看一个案例;二、计量理化工作 计量工作包括计量技术工作和计量管理工作。计量技术工作包括测试、检验、理化性能的测定和分析等。计量管理工作是对计量技术工作的组织、协调及有关规章制度的制定和执行,主要包括计量标准的管理、计量器具的管理、计量人员的管理、计量数据的管理以及有关计量方面的政策、法规的贯彻、监督和检查。 计量工作的主要要求是：需用的计量器具和测试设备必须配备齐全；根据具体情况选择正确的计量测试方法；正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一；严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废；做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作。为了做好上述工作，企业应设置专门的计量管理机构和建立计量管理制度。;三、质量信息工作 质量信息工作的要求：准确、及时、全面、系统、完整 质量信息工作要做哪些内容? 1、建立质量信息中心 2、制定质量信息制度 3、规定质量信息责任制 4、加强质量信息管理 有的企业把以往各年度的质量信息数据收集起来，使用统计技术加以分析，历史数据对我们的参考作用是比较大的。 对于质量管理部门，我们如何进行质量信息管理呢？ 1、建立质量档案 2、加强质量统计分析 3、建立质量分析汇报制度; ;全面质量管理的管理基础工作（二）;质量培训工作; ;案 例;质量目标管理;看一个案例;看一个案例;实验室管理;质量管理的波动理论;