面向新经济时代的企业管理革命.pptx

面向新经济时代的 企业管理革命 ;一、时代变革对企业管理的挑战;工业经济时代发生的量变过程 生产力不断发展，竞争日益激烈 19世纪 70年代前 80年代 90年代 自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 ;二十世纪九十年代Internet革命 人类从工业经济时代进入新经济时代 新经济时代的竞争环境 社会生产能力过剩，商品过剩;从工业经济时代到新经济时代的质变 19世纪 70年代前 80年代 90年代 21世纪 自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济 ;中国企业面临双重挑战： 面对全球经济一体化竞争的挑战 面对新经济时代的竞争环境挑战 从“产品”导向转向“客户”导向 从局部竞争转向全球一体化“竞争” 从相对稳定转向快速“变化”;工业经济时代的管理演变 70年代前 80年代 90年代 21世纪 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济 传统资源 +人力资源 +信息资源 +客户+知识 MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM 科学管理 全面质量管理 流程重组 供应链管理;供应链管理的推动力：客户、竞争、变化;进入新经济时代的管理革命 70年代前 80年代 90年代 21世纪 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济 传统资源 +人力资源 +信息资源 +客户+知识 MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM 科学管理 全面质量管理 流程重组 供应链管理;供应商;大规模定制模式;供应链管理的支撑手段：Internet技术;网上采购;连锁零售管理：Retail系统 物流管理：eLogistic 营销管理：CRM（客户关系管理） 内部供应链管理：ERP（企业资源计划） 供应链生产计划协调：SCM 协同设计与制造：CPD/CPC/iVender;内容索引;ERP系统的提出 90年代初美国IT分析公司Gartner Group 根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要 提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统 ERP——Enterprise Resource Planning;总帐;ERP系统的概念 企业资源与社会资源的有效计划 资金流/物流/信息流的整合管理 从物流主导到资金流主导到信息流主导 财务与业务的一体化控制 从会计核算到财务管理的转变 人财物/产供销的全面管理;但是传统ERP又不??以支撑供应链管理;新的做生意的方式; 企业资源内涵的延伸 土地、厂房、设备、原材料、资金 人力资源 信息CIO / 知识CKO 客户/供应商/合作伙伴 让客户成为企业资源的途径是客户满意度;2、CRM系统是企业供应链管理的延伸;Relationship：实体与实体间的关系（ER） 企业与客户之间发生的关系包括： 市场推广活动中 销售过程中（销售人员/ 产品交易） 售后服务过程中 企业与经销商（B2B）/ 企业与消费者（B2C）; 客户资源管理 市场推广管理 销售业务管理 客户服务与关怀管理;零散的信息使得无法对客户有全面的了解;用集成的方式提供一个完整的客户信息;如何利用客户资源 -----客户价值管理;如何利用客户资源----根据利润贡献度以区分客户;CRM与ERP的关系;成功的电子商务;内容索引;警惕IT “黑洞” 美国八十年代IT投资1万亿美元 蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。 但白领增长21%，生产率下降6%。 中国八十年代MRPII投入80亿，目前仍在运行的系统少有几家。;生产率悖论;对IT “黑洞”的研究 MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》; 对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作方式。 对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。;本地化应用;结论之一： IT应用需要实施业务流程重组;软件包驱动的BPR;在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛路;在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性;北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人;采购部;采购部;采购部;业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。;业务