门店运营程序.pptx

亚太企业集团-零售 2007年;门店运营程序; 1、营业相关物料的准备 ; （1）市场上各对手全部经营的商品有哪些?分别有哪些?哪些商家对我们有威胁? （2）他们没有经营的商品有哪些?分析没有经营的原因。如果因为性价比低，他们没有兴趣经营，我们就通过本部借助整体力量和厂家谈判，争取资源垄断，获取利益，增强商品性价比，之后全力主推，作为重点盈利商品；如果因为厂商和我们公司进行首谈，则尽量满足厂家量的同时，获取更多利润折让后，全力主推，进行盈利；; ★ 营业硬件的准备：柜台、背板、凳子、谈判桌、音响、电视、功放机、CD机、DVD机、话筒、音箱、CD、DVD盘、电脑、电脑音箱、验钞机、保险柜、更衣橱、微波炉、沙发、自动充电器、自动饮料贩卖机、打印机、复印机、电话、传真机、铁皮柜、报刊架、客户用雨伞、雨伞架、摄像头、摄像机、相机、录音笔、饮水机、插板、桌子、鱼缸、轧水机、拖把、地毯、吹风机、扩音器、考勤机;2、营业程序; ★ 员工上岗程序：上午8:15前到达 → 换装 → 检查个人仪表 → 8:20前进柜 → 整理柜台陈列，卫生，营业物品就位以及个人责任区达到营业状态 → 8:25店长巡查各单元营业就位情况，含室内和室外 → 8:30晨会～9:00开始营业(广播员到岗后需把音响系统的视频音频打开，8:30前需播放鼓点明晰，节奏鲜明的振奋音乐;★ 晨会程序： 全员室外列队晨舞(雨雪天除外) → 队列进入卖场 → 店助检查仪容仪表 → 店长主持晨会→传达上级在今日信息沟通中要求全员注意或落实的业务及管理精神通报到货及价格调整，销售政策变化 → 提示相关岗位按标准调整价格，调整海报，广播内容的更改，柜台陈列的调整，销售思想和行为的更改等;;;; ★ 店长整理晨会内容，把各岗位需调整的工作安排到相关人员， 含各后勤岗位和销售岗位。并按标准和要求检查。发现问题，立即纠正并考虑出现该问题的原因，出台预防措施及相关方案，或按既定制度进行处理，以防止再次发生; ★ 店长根据信息沟通中的销售方向指导以及全月销售目标以及本店特长，安排今日库房需要注意的工作事项，明确要求，确保配合。这里，要求尽量明确化，以保证达标率。(附库管员工作要求) ; ★ 9:00开始营业。迎宾员开启大门，掀门帘，鞠躬，微笑并大声表示示意：欢迎光临亚太 → 并问询需求意向 → 如已决定品牌，则直接引导致该专区 → 如未决定品牌，则问询选择的价格区间，引导致本价位段的混营区，并把顾客基本意愿描述给本区员工 → 顾客离开卖场时，给顾客开门，掀门帘，并感谢惠顾，欢迎有问题来电或回来解决; ★ 11:30～12:30第一批员工午餐时间。需离岗的员工把正在接待的顾客情况，如有真机需由接班员工出具签收单，或已接待过但未成交仍在卖场停留的跟接班员工做顾客需求及接待过程交代，填写离岗记录，领取离岗登记牌，离岗。同时，需要在12:25分前回岗，签回岗记录，交回离岗登记牌(附员工离岗的相关规定及早晚班安排)。 12:30～1:30第二批员工午餐时间。1:25回岗; ★ 下午5:30闭店。卷闸门拉下一半，内门上锁。此时起，顾客只出不进。还在接待顾客的员工，友善提示顾客已经闭店，尚未选好的欢迎明天再来 ★ 5:30～5:50无顾客的柜台，开始按责任区整理当日销售帐目，柜台和室内物料陈列和打扫卫生(附关于打扫卫生的注意事项)，户外的物料，展示品等需一一收回并叠放整齐，放置时注意次日拿取方便且不阻碍通道。室内的班后整理标准为：营业状态; ★ 5:45店助巡查，有问题的立即纠正，达标的开始换装 ★ 6:00晚会。店长主持 → 通报各小组排名 → 落实优秀小组和落后小组的激励 → 请优秀小组长上台讲讲心得 → 公布员工个人销售情况，通报优胜和落后个人 → 通报今天工作中值得推广的先进做法和经验，分析当天工作中的突出事件 →集体学习专业知识(含机器，配件，卡政策，增值服务等) → 留下落后员工和小组谈话(时间控制在7:00之前结束); ★ 现金管理部门为财务部 ★ 支付货款及采购办公用品，市场活动用品等需相关部门经理，财务部经理，分总经理三方签字后方准支付 ★ 售后用款需向分总经理申请，并财务部同意后，方准暂备。一般情况下，退机的款项由客服经理决定。特殊紧急情况，门店经理有特别责任权;（一）商品验收程序 1、商品到达公司所在地，根据和上家协议的到货验收规则，验收并在运输公司的单据上签字；发现影响销售的质量或配置缺损情况的