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门诊护患沟通技巧培训课件.pptx

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; 很多人来到我们门诊输液大厅最想学的就是小儿头皮针,殊不知要想学头皮针首先得学会沟通,如果沟通不到位,连孩子的头都摸不着,更别说是头皮静脉穿刺术。;;一、概念;添加标题;护患关系:;护患关系的特征;二、门诊患者的心理特点;门诊儿科护患沟通特殊性;四、护患沟通技巧;建立良好第一印象;沟通技巧;语言沟通;尊重患者,礼貌待人;;注意说话的语速;注意说话的语调;案例二;语言的科学性与艺术性;与病人交流要有针对性;安慰性的语言;案例三;暗示性语言;案例四;指导性语言;案例五;保护性语言;非语言沟通;仪表、仪容、微笑服务;认真倾听;触摸;特殊情况下的沟通技巧;不配合的病人;案例六;愤怒的病人;语言沟通障碍的病人;各年龄段患儿沟通技巧;分析:良好沟通的必要性;目标:建立和谐护患环境;谢谢聆听

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