问题分析与解决相关知识简介.ppt

问题分析与解决;王 玉 Christine;问题分析与解决的主要内容;塑造你的团队;一. 管理人员为什么要学习问题解决技巧;1. 什么是管理？;2. 管理的角色与职责;管理角色;管理的职责;经理人的责任;六十天原则;开课前的思维热身;开课前的思维热身;管理人员的技巧;;目标是在时间和成本的约束下，要去实现的 一种明确的、可衡量的成就。;目标制定的SMART原则;目标哪里来？;Personal Mission 人生使命 (人生法) ;;公司的整体目标;红黑争夺战;讨论:;5. 问题哪里来?;计划;什么是问题？;决策本身也可能成为问题;二. 问题解决者的思维方式;思维方法;;解决问题与决策;人的七种智慧 哈佛大学贾德纳布施博士;当你拥有从别人身上得到的东西,你是在为自己谋生.当你将自己所拥有的给予别人,你是在创造人生.;自我反省是一种精神过程,在东方人看来,经商、兵法、哲学与精神不可割离，心灵的智慧是人类生命之根，智慧只有一种，而智慧的运用则是无穷无尽的。;胜人者有力，自胜者强。;问题解决;;做做、想想、谈谈;《大塞车》解开诀窍;大塞车点评;团队学习;讨论的价值;团队决策;清晰思维的障碍;运用直觉;情绪化的典型情况;三. 对问题进行划分;1. 紧急/重要;2. 管理者的工作是繁杂、零碎和匆忙;四. 解决问题的模型及其潜在作用;1. 开发一个模型;期望安装同时进行 ;结果分析图;3. 问题树;麦肯锡解决问题的程序;解决问题从事实入手;4. “施乐”问题解决六步曲;5. 教材中的六步骤;6. AIDOSE – 方盒式模型;7. 扩散性思维与收敛性思维;;主动扩散思维;主动集中思维;;10. 5W+2H;解决问题可使用的方法;五. 细化 AIDOSE 模式;步骤1 A 察觉;解决问题的第一步是对问题有所察觉,即认识到事情出现了不应该出现的情况.;你可以: 把门关上,把桌面收拾好,深呼一口气然后静静地思考下面四个问题.;易犯的错误:;竖起你的触角;培养职业敏锐度的技巧;了解总体目标;步骤1 A 察觉;为什么要收集信息,这些信息对我们有什么用?;收集信息的要点;;时间分配图;月份;控制图表;月份;频率反馈图;订单数据;搜集数据工具; 客人在登记入住后，马上回到前台的原因登记表 记录人： 第 周;流程图;与经理谈培训需求;机会流程图;接收客户订单;部署流程图;需要拍摄X光;流程图;第一步 计划报告;数据关系表/行为观察表;步骤1 A 察觉;问题陈述/确定屏障;准确地进行问题陈述的技巧;定义问题;步骤1 A 察觉;开发解决方案;列出选择方案并进行衡量;710 0553;逻辑思维;提一些好问题;最常见的错误;步骤1 A 察觉;选择最佳解决方案;什么是决策？;决策需要考虑的因素;什么是制约因素-决策的类型;选择方案的限制-决策的原则;决策的基本程序;决策阶段易犯的错误;步骤1 A 察觉;实施解决方案;决策制定与实施;计划应该怎样做;视觉计划图;步骤 ;监督结果;If you can’t measure it, you can’t manage it.如果你不能衡量，你就不能管理。;真实的学习和改进;Thank You!