项目二任务五影响旅游者旅游行为的社会心理因素.pptx

主讲教师：王丽霞电 话Q 邮 箱项目二：旅游者的心理 任务一：旅游者的知觉与学习 任务二：旅游者的需要与动机 任务三：旅游者的态度与情感 任务四：旅游者的人格 任务五：旅游者的旅游行为项目二任务五：旅游者的旅游行为影响旅游者旅游行为第一节 群体与旅游者的参照群体第二节 家庭群体与旅游行为第三节 社会阶层与旅游行为第四节 文化与旅游行为学习目标正确理解群体、旅游者群体、参照群体的含义、特点及分类；掌握家庭生命周期对旅游行为的影响；能结合家庭旅游决策的阶段分析旅游行为；掌握社会阶层的特征，分析社会阶层对旅游行为的影响；了解我国社会阶层的划分，分析不同社会阶层人的旅游需求；理解并掌握文化的特征，分析并掌握文化对旅游行为的影响。关键词群体 参照群体 家庭生命周期 家庭旅游决策 社会阶层 文化导读 旅游归来，为何有人满意而归，有人却遗憾失望？如下旅游心情 ： “我不知道是海南的社会风气还是金钱把部分海南人冲混了头脑，让我感觉无奈和感慨……在那美丽海岛风景背后有这太多太多的陷阱，象那些短斤缺量这些小事已经是司空见惯了，真的是斩你没商量……” “喜欢丽江，喜欢那儿的与世无争，喜欢那儿的淳朴安宁，喜欢那儿的灿烂阳光，喜欢那儿的纳西人……不知道是不是把魂丢在了丽江，回来后想写下这次旅游的游记，可是思绪总涌现着一些美丽的镜头，象在梦中般的不真实，不敢轻易的去写她，因有些感觉我还是无法用文字来描述。总是恍惚的又走在古城那用青石板铺成的路上，看着清澈的流水中那长长的碧绿的水草，逆流而游的金鱼，那小桥流水人家，沿溪的一家家小酒吧，一间间小店铺，悠闲的人们…… ”导读 在旅游途中您是否发现自己与别的旅游者在消费方式、景点选择、服务要求上有着不同程度的差异？ 为什么有的旅游者喜欢惊险刺激的旅游项目，有的旅游者喜欢安静地欣赏自然风光？ 旅游者在旅游活动中表现出的行为为何有这么大的差异？ 第一节 群体与旅游者的 参照群体 一、群体 二、旅游者群体 三、旅游者的参照群体 一、群体 群体（Group）通常指人们彼此之间为了实现某种特定的目的，以一定的方式结合在一起，并在心理上存在共同感和情感联系的两人以上的人群。活动感情相互作用图 群体中成员的相互影响关系（资料来源：刘纯.旅游心理学.北京：高等教育出版社,2002：119）扩展阅读：群体的特征 1、群体有自己的规范。群体规范（group norm）是群体成员共同遵守的行为方式的总和，不因某个人的去留而改变，如班规、民俗、协会规范等。 2、群体成员对群体有认同感和归属感。群体中的每个成员都能意识到其他成员的存在，在心理上能彼此呼应，相互依存，在行为上互相影响，互相联系。 3、群体成员有共同的目标。在争取群体的共同利益时，群体成员之间彼此合作，表现出高度的一致性。 4、群体内部有共同的价值观，能满足群体成员的归属需要。扩展阅读：群体的分类 1、首属群体与次属群体。这种划分最初是由美国社会学家库利提出的，他以群体成员之间关系的亲密程度为标准把群体分为首属群体和次属群体。请分析如下两类群体哪一类是首属群体，哪一类是次属群体？ 家庭、邻里、朋友伙伴以及班级 学校、军队、政党等各种各样的社会组织 2、正式群体与非正式群体。正式群体与非正式群体的划分是根据群体的组织化程度或者说是按照群体内部行为规范的正式程度进行的划分。 一般来说，二者的区别主要是：前者是自发形成的，后者是自觉建立起来的；前者组织化程度低，其成员之间没有严格的分工，后者则组织化程度高，其成员之间存在着严格的分工；前者往往没有成文的规范，主要依靠感情、道德、习惯和信任等来调节，后者则主要依靠严格的规范来维持。扩展阅读：群体的分类 3、大型群体和小型群体。这是以群体规模的大小为标准来进行的划分，而实际上，群体规模只是个相对的概念，规模的大小并没有一个绝对的标准，因而不能以人数来界定群体规模的大小。 4、血缘群体、地缘群体与业缘群体。根据群体形成的基本缘由，我们可以把群体划分成血缘群体、地缘群体与业缘群体。请分析如下三类群体哪一类是血缘群体，哪一类是地缘群体和业缘群体？ 家庭、家族、氏族 经济组织、政治组织、军事组织、文化组织 邻里、社区、同乡会 5、所属群体与参照群体。根据成员的身份归属来划分。二、旅游者群体 旅游者是指离开住地以寻求改变精神状态获取最大的身体和心理满足达到精神愉快过程的人。“价值中心” “远处的中心” 临时群体 ： 为了某一特定的目标有计划有组织地形成的成员之间有持续的互动持续时间不是很长成员之间的关系一般来说不是很紧密群体结束之后成员的后续互动不是很普遍的群体。三、旅游者的参照群体 （一）参照群体的含义 参照群体（Reference