间接业务效率化的推进方法.pptx

间接业务效率化的推进方法2010年7月9日V-up推进支援小组今日内容何谓业务效率化？业务效率化的流程与工具实施服务、价值、分析的方法关于宣传事例的问答综合QA何谓业务效率化？新的业务效率化的概念＜原来＞所谓成果是削减无关系所发生的成本（工数、费用、时间）。 重组时代，无论放置什么都有必要。＜日产１８０以后＞使工作的价值提高（价值）。 在成果与成本两方面谋求提高价值。高现在的服务手段服务接受方的直接部门决定必要的服务内容及其价值。?数量上不适合?成本不明了?不是以用户为中心サービスの受け手である直接部門が必要なサービス内容とその価値を決める降低成本间接部门提供必要的服务内容与价值間接部門はそれを提供する提高价值成本新的服务?适量?成本适合?以用户为中心原来的探讨低低高成果（服务的质量）新的业务效率化的效果图谋求提高从低工业附加值到高工业附加值的改变的间接工作效率化。把间接工作在对于用户的价值上进行评价（成果与成本的关系），实现提高工作成果与成本效率化。以直接部门的需求为基准，间接部门描述应该提供的服务内容，进行降低成本的活动。工具SVA有效实行间接业务效率化不可缺少的要点应明确其工作的用户是谁？应明确其工作的成果。应清楚成果与用户满意的关系应清楚获得成果所需要的时间、经费把其效率与其他公司或者应该具有的姿态做比较应清楚为了获得成果的流程明确其工作的用户是谁？ＣＳ经营的疑问您的用户是谁？用户对您的工作满意吗？那怎样做才能知道呢？对于间接部门的需求公司以外用户的需求提供商务机会提供服务对外的用户直接部门的需求间接部门的服务直接部门与间接部门用户是谁？２次用户１次用户该部门２．明确其工作的成果戴明（W? E ?Deming）博士的提问在您的工作当中最重要的是什么？其进展得很顺利吗？如何做才能知道进展得是否顺利？质成果量？敏捷性效率= 人工成本(时间×单价×人）成本一般经费价值业务委托费４．应清楚所花费的时间、经费间接工作的情况下，评价成果的质量对用户的满意度。５．把其效率与其他公司或者应该有的姿态做比较课题１）用其他公司的基准数据进行比较２）与应该有的姿态进行比较从用户的要求开始从过去的推移开始从高层的想法开始 显示应该有的姿态∥差距过去设定很高的挑战目标现状应该有的姿态订货领受从用户的维度有价值的东西VA用户NVA从用户的维度价值低的东西接受定货营业记录处理不同用户营业工作制作销售收入表计算配送费用制作索款通知书财务出库处理出库划分配送配送仓库?配送６．清楚为了获得成果的流程用V-FAST、V-up小组解决课题使用流程描述、MECE树、矩阵式等的工具来解决课题２．工作效率化的流程与工具间接工作效率化流程(CFT＃6提案）概要Step 2-1Step 2-2Step 3Step 1实行V-up 小组等设定课题IDEAMindSet设定目标V-FAST实行设定指标＜Step 1＞ 高层管理人员（含部长）把作为战略方针的使命、目标向小组成员作以说明。 ＜Step 2-1＞ 实施V-Expert和IDEA流程。?把从IDEA流程得来的成果进行分类?描述新工作与应该致力于研究的课题（需要改良的流程、应该被外购的工作等） ?描述旨在提高效率的指标Step 2-2 在评价IDEA流程内以后，设定具体的“提高效率”的目标。Step 3 解决课题的等级 间接工作效率化的工具①分析现状 （把握全体印象）“焦点?采访”工作的盘点与分析STEP2 设定课题STEP3 解决课题Indirect 实行工作效率化其他部门工作分析阶段的项目设计②分析流程型工作STEP１MindSet分析主要工作流程⑥ 设计规划管理部门工作改革 实行阶段方案“分析流程マッピング”分析作用、责任分担““分析RACI”接近定型工作、生产线工作的部门的情况下⑦制定改善方案③分析スポット型工作其他公司数据分析スポット型工作的需求vs资源应有的流程マップ分析“服务?价值”（SVA)分析行动时间MECE树“分析DILO”许多种工作带有优先权的困惑的情况下⑧设定期待经济效果计算 ／目标值④分析组织阶层并用的情况很多“分析管理范围”⑤制作成果计算模式“分析快速经济学”３．服务、价值、分解的实施方法 Service Value Analysis由于想到没有数据，所以，预测记录小组作业：２天通常需要4个月的工作在2周时间很快实施把握面向各工作的时间分配由工作调查而被提炼的工作任务時間配分サーベイ时间分配调查员工姓名????名????名????名经费数据间接部门的工作提炼分析（分析的维度）1.1.…………....タスク?サーベイ工作调查各个工作的成本各タスクの2.2.…………....各タスクの各タスクのコストコストコスト?什么样的工作占有多少成本？?重要度很高，但是，满意度很低的工作是什么？?在重要