销售团队情绪管理教材.pptx

销售团队情绪管理;前 言;情绪评估与表达测验;情绪评估与表达测验(续);情绪评估与表达测验(续);情绪评估与表达测验(续);情绪评估与表达测验(续);情绪评估与表达测验(续);情绪与身心的关系;第一集团 矿工 警察 开飞机 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者;情绪管理的概念;情绪管理的步骤;;TIME;第一部分 积极心态;大脑的思维方式;情绪的察觉与思考;练 习;自我肯定的呼吸法;看开点; 因为上司对我百般挑剔，所以我工作很不开心。 重新框架： 上司挑剔，所以我要更努力工作。 因为…… ;要使他无法挑剔 使他改变对我的态度 使我超越最高的标准 使我变得更能干 使我更快升级，脱离他的管制 我要证明他不能控制我的情绪 我要证明在这种老板下我仍能胜任工作。 使其它老板注意到我，从而有跳槽的机会。 ;自找麻烦的想法;积极想法;调整积极认知;;批评别人的六个步骤;帮助员工自我肯定的表达四部曲;;积极的心态，迅速的行动， 是销售成功的关键。;销售活动极像体育比赛： 参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。 如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。 同样，销售心态，也是左右一个销售人员成功与失败的关键因素。 大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而，一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售人员，最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。;常见的不良心态及对策;畏惧心态及对策;自卑心态及对策;自满心态及对策;销售人员如何用积极心态促成高业绩;认真反思;明确目标以及酬劳;立即行动，接受改变;一般来说销售人员都要经历以下三个阶段的心路历程： 第一阶段：盲目乐观自信阶段 第二阶段：熟而轻之阶段 第三阶段：觉悟的自信阶段;第一阶段：盲目乐观自信阶段;第二阶段：熟而轻之阶段;第三阶段：觉悟的自信阶段;建立自信的四大法宝;第二部分 高效沟通;沟通原则一;沟通原则二;沟通的方向;往上沟通 ;水平沟通 ;往下沟通 ;视觉创造;视觉回忆或创建;感觉和自我交谈;听觉回忆和创建;容易被人接受的沟通方式;第三部分 有效激励;第??步要先肯定他人的作为或贡献—— 我们的通病就是只会批评，只会打压。 ;你有哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么？;①物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ ②精神方面 ——你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？;③事务方面 ——你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ ④言辞方面 ——你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？;⑤人性方面——你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ ⑥表扬方面——只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ ⑦上级方面——你想到过上司也需要被激励吗？;压力缓解;;;;谢 谢