防损部员工培训纲要.pptx

防损部员工培训纲要;具有良好的服务意识和安全意识。仪表端庄、干净整齐、礼貌待人，在服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格，体现公司的形象，防损人员的精神面貌。 5、廉洁奉公，不牟私利。防损员服务与社会存在着广泛的联系，社会上一些人为牟取私利，也会通过各种途径对防损员收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，如有一点贪心，小便宜的思想和私情观念，容易被不法之徒钻空子，造成公司财产的损失。 6、服从上司的指令和工作安排。熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全。经常对要害部位和储存大量钱财的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。 ;、处理在公司内发生的事故并采取行动及时协助公司各部门处理员工和客户的安全问题。要熟悉岗位的分布，果断处置本岗位发生的问题。在公司范围内外巡查时，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 8、协助有关部门保卫重要顾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司员工的聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。 9、努力钻研防损服务的业务知识，掌握企业防损的服务技巧，当班时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。 ? ;二、必须具备的仪表形象及精神风;、必须着装指定工衣、皮鞋、领带及帽。穿着必须整齐、洁净、端庄、大方，不得有破洞或补钉，钮扣须全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤，背心装，禁止穿着拖鞋、凉鞋、鱼鞋或不着袜子上班。 3、讲究个人卫生，注意仪容洁净。勤洗头发、梳理整齐，禁止梳奇异发型、染发，不准带戒指、耳环。 4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。 5、在进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。上班时间必须配戴工牌，工牌端正配带在左胸适当位置（因工作需要另有指定除外）。 6、非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。不得在工衣外穿着其他服装，内着衣物下摆不得露出工衣。 ;（二）礼貌用???;[招呼用语];[介绍用语];[答询用语];[解释用语];（三）举止行为 ;不得用手指、嘴形或物品指顾客或为人指方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，除非工作需要外不得在工作场所奔跑。 工作时间不得哼歌、吹口哨，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说对不起。 ;不得在非吸烟区吸烟，上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的报刊杂志。 因工作需要接触顾客时，应说“先生、小姐或女士，您好”。着保安制服时应行军礼。 10、自我控制，在处理纠纷事件时不得与顾客发生争吵。 11、当班时如遇参观的政府部门领导、社会团体贵宾，必须立正欢迎送往（敬礼时在立正的姿势上，右手抬起、五指并拢、中指尖贴于帽沿角、手心向下稍向外行军礼。 ? ;三、必须遵守的各项公司规章制度;3、防损部人员请假，休息的一律要经过主管领班防损经理人事部，若没有经过同意请假、休息，一律当旷工一天处理，超过三天当自动辞职处理。 防损部人员开除规定： ;3、防损部人员请假，休息的一律要经过主管领班防损经理人事部，若没有经过同意请假、休息，一律当旷工一天处理，超过三天当自动辞职处理。 防损部人员开除规定： ;（二）关于上下班集队与号召公司口号规定;（三）防损人员违纪处罚办法;守岗时仪表不整洁、警姿不端正或不按规定配戴标志。 （5）守岗时吸烟、聊天、嘻闹、喧哗、吃零食、看书或做与工作无关的事。 （6） 私自进入商场购物间或值勤不准许进入的公共场所等区域（指办公室）特殊情况除外。 （7）更衣柜内的警员休息室卫生环境不整洁的。 （8）固定岗超出规定活动区域的。 （9）私自使用为顾客提供的服务设施。 （10）有随地吐痰、扔烟头等污染环境行为。 （11） 不爱惜公司财产。 （12）其它部门视为违纪行为的。 ;2、重度违纪;（7） 工作时间未经部门批准私自会客。 （8） 当班时间擅自离开商场，或下班后无故在商场逗留（特殊情况经部门批准除外）。 （9） 遇有情况不及时请示、汇报造成不良影响和后果的。 （10） 滥用职权，不按规定使用设备或造成非正常损坏的。 （11） 不写工作交接日记，未办理警具设备交接登记手续。 （12） 将公司配发的服装、器具穿戴出商场（衬衣、皮鞋、领带除外）。 ;3、严重违纪;7） 利用职务之便，谋取个人私利。 （8） 违反国家法律、法规、被有关部门给予处理或通知单位领回。 （9） 不忠诚老实，欺骗领导或工作人员的。 （10） 处理问题能力差，不能胜任本职工作的。 （11） 损害防损员或公司声誉的，违反《