长春医药销售中心商务礼仪培训2.pptx

长春医药销售中心 商务礼仪培训;导入 对商务礼仪的理解 日常工作之商务礼仪 ;导 入;1、比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员 工素质的竞争。 2、日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 3、一位国际著名公共关系大师曾说过：“在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在的单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。”商务人士平时所作的全部努力，就是要塑造出完美的个人形象，并因此而维护着企业形象。 4、 2004年的北京世界财富论坛上，国内一些企业界人士在论坛上的举止让人感到“沮丧万分” 5、对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。;6、从个人来说，有“礼”走遍天下：作为现代社会一员，不学礼，则不知礼，而不知礼，则必然会失礼。 7、作为现代社会一员，不守礼，则会被他人视为不讲礼。若被他人视为不讲礼，则往往无人理！ 8、无论是现实生活，还是职业生涯，我们都必须学礼、知礼、讲礼、守礼，时时处处彬彬有礼。 ;对商务礼仪的理解;1 、对礼仪的不同解释;2 、有助于维护企业形象;微 笑;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;错误的坐姿;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;1、我们在日常生活中经常能碰到以下的场景 场景1：在公车、地铁上，有些人不断大声重复“你在哪里？”“我在公车上。”之类的经典手机对话，吼得十万八千里外都听到了??却还以为对方听不到，让旁人大感吃不消，自己却浑然不知。　　场景2：兴致勃勃的观看电影、舞台剧演出的时候，被一阵刺耳的铃声弄得情趣全无。　　场景3：和朋友好长一段时间不见，自然少不了找个地方叙叙旧。正讲到兴头上，突出被一阵铃声打断，朋友接起电话走开，等他回来的时候，我们已经忘记说到哪里了。　　场景4：在人多的商场，消遣等娱乐场所，很难找到一个安静接听电话的地方，所以很多人不得以的躲进洗手间来接听电话。 ;2、人们主要对下列移动电话的使用行为不满意 ·打手机时声音过大。 　　·在餐馆使用手机。 　　·在其他不合时宜的时候使 用手机。 　　·在谈话中接听手机 ;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;1、接电话的四个基本原则 （1）、电话铃响在3声之内接起。 （2）、电话机旁准备好纸笔进行记录。 （3）、确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 （4）、告知对方自己的姓名;;2、接电话的重点;电话的拨打;拨打电话的重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 ;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;日常工作之商务礼仪;诤 言; 祝君成功 谢 谢！