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待您的答复和行动。;三个层次的沟通障碍;沟通的漏斗;如何有效地倾听你的客户？;如何理解客户的回答？;;如何有效地表达？;谈判的6步法;谈判中容易犯的十大错误;四种谈判结果; 怎样在谈判中建立信任？;不同谈判方法的比较 ;利用原则式谈判
达成通盘协议;谈判中的第一条准则;先搞清楚三种条件;准备进入谈判的方法建议:;顶线;谈判中的第二条准则;谈判中的第三条准则;讨价还价的方法; 如果退让不可避免 ,则小步退让;谈判中的第五条准则;锁定谈判的2个关键因素;作价格让步指导原则
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