鞋类营业员技能培训.pptx

培训内容：一、 鞋类营业员服务技能规范二、 鞋类商品知识三、 鞋类商品售后服务相关知识11问四、 销售服务技巧鞋类营业员服务技能规范鞋类营业员服务技能规范一、服务工具配备：鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 鞋类营业员服务技能规范二、特色服务工具配备鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟鞋类营业员服务技能规范三、商品出样要求男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。鞋类营业员服务技能规范四、服务规范——半蹲式服务——半跪式服务鞋类营业员服务技能规范五、基本技能要求掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。鞋类营业员服务技能规范 六、岗位个性要求（★）顾客有试鞋意向时请其于试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。顾客试鞋时，应半蹲式服务，将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客宽鞋；如遇穿皮靴者，在征得顾客同意，应轻托起顾客小腿，帮助松解宽鞋。顾客试单鞋时，应将鞋后帮轻微挤压后放至其脚下，以利穿着。帮助顾客试穿有拉链的靴子，在征得顾客允许的 前提下，应轻托起顾客小腿，为其拉上拉链，同时留意避免触及顾客丝袜、伤及皮肤。 鞋类营业员服务技能规范六、岗位个性要求（★）顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其脚下，以便顾客穿着。若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。 鞋类营业员服务技能规范七、服务流程 主动接待（三米微笑原则）适时推荐快速取货协助试穿（半蹲式服务）成交验货礼貌道别（保养提示）鞋类 商品知识 鞋类商品知识一、鞋的皮革面料分类二、鞋常识 三、如何鉴定皮鞋质量四、相关知识 对不起大家！结束还早呢！哈哈！鞋类 商品知识鞋的组成部分 （见现场示范）鞋类 商品知识皮鞋规格质量： 皮鞋里上一般应有5种标记： 1)尺码，是标明皮鞋长度的； 2)编号，同双编号一致防止错对； 3)型号，是标明鞋楦肥瘦的； 鞋类 商品知识皮鞋规格质量： 4)产品等级和检验工号，一般用同一个戳记，产品等级有标一级、二级。也有的标正品、副品，它说明产品质量的不同和价格的区别。检验工号是检验人员的代号。 5)商标，是商品标记和信誉的象征。 这5种标记各有重要作用。鞋类 商品知识一、鞋的皮革面料分类牛皮面料： 1、大牛皮 2、小牛皮 3、胎牛皮 4、抛光牛皮 鞋类 商品知识牛皮面料： 5、雾面牛皮 6、漆光牛皮 7、金属牛皮 8、压花牛皮 9、牛二层皮 10、磨沙牛皮 11、油皮羊皮面料： 1、粒面羊皮 2、打腊羊皮 3、擦色羊皮 4、金属羊皮 5、羊绒 6、压花羊皮 7、暗花羊皮鞋类 商品知识鞋类 商品知识猪皮面料： 1、印花猪皮 2、仿蛇猪皮 3、皱猪皮 ……鞋类 商品知识其他面料: 1、布面料 2、合成革和人造革 3、再生革鞋类 商品知识二、鞋常识 1、穿鞋时应先松开鞋带再使用鞋拔，平日小心穿着，是鞋子保养的第一步。 2、鞋子损坏多从后跟开始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可准备长柄的，而平常则准备可随身携带的。另外，穿鞋子时不要硬挤，穿有鞋带的皮鞋应养成松开鞋带后再穿的习惯。3、有的产品采用环保概念的PU鞋底，如不经常穿着则易自动分解剥落，尤其是部分地区天气潮湿，每月应至少穿着一至二次，更能增加PU分子结构耐力。4、皮鞋应经常替换，避免长时间穿着同一双鞋，因为穿着一整天后，汗水会令鞋内产生湿气，回家后应放在阴凉处吹干，以防汗气滋生细菌。鞋类 商品知识5、平时穿着后，应用软毛刷或鞋布擦去灰尘，然后放入鞋撑，可防止皮鞋变形，如没有鞋撑也可以用报纸代替。6、定期清洁及上鞋油，对保护皮鞋极为重要。首先用鞋布擦去灰尘，然后使用专用同色鞋膏或鞋油擦亮皮鞋，给皮鞋上鞋膏时，应避免把鞋膏直接涂在皮面上，应先涂在鞋布或鞋刷上（特殊材质除外）。 鞋类 商品知识鞋类 商品知识7、穿着皮鞋时，切忌与酸性、油类、碱性及尖锐物质接触，以防腐蚀，否则皮鞋容易受损变型，出现脱胶、泛硝、皮面皱裂及褪色等问题。8、皮鞋受潮或脚汗过多，容易出现泛盐霜现象。因此，要保持皮鞋干燥，脚汗过多者，需备两付鞋垫作更换。如出现泛盐霜现象，可用棉布沾少量温水擦拭，再放在通风处阴干后上鞋油，反复多次基本可恢复原状。鞋类 商品知识9、当收藏皮鞋时，应把皮鞋放在阴凉