银保客户经理晋升培训__网点培训与辅导1.pptx

网点培训与辅导网点培训培训目的：了解对网点培训的目的、内涵及时机 熟悉组织培训的基本形式和操作步骤 掌握简单培训技巧及常见问题的处理培训要领：积极参与课 程 大 纲 网 点 培 训 的 目 的 与 内 涵 培 训 的 时 机 、内 容 及 形 式 培 训 实 务 操 作 基 础 知 识学习方式的变化参观式学习看问听记学校式教育背诵考试祖传的方式代代相传专业化培训直接参与培训的革命个性化训练1是指促成受训者活用所学到的知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；有效培训24是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。3 有效培训的定义1 培训是投资，没有人愿意做亏本买卖。 学员付出时间成本 讲师付出知识成本 公司付出金钱成本2 培训是要求有效益回报的。 讲师、公司都要有收入的提升和成长3 培训是要有效果追踪和评估的。 工具、手段、执行人 培训观念的转变Guidelines 2Guidelines 2ⅠⅡⅢⅣ 树立网点人员银行保险意识，逐步建立网点人员的营销理念。 提高网点人员业务技能和销售意愿，为达成销售业绩提供技术保证。 建立专管 员 良好的专业 形象，在网 点人员心目 中树立威信。 增进对网点及其人员的了解，为加强沟通和公关提供有利依据。 网点培训的目的：不去做想去做会去做敢去做做得更好无心野心信心雄心恒心 网点培训的内涵课 程 大 纲 网 点 培 训 的 目 的 与 内 涵 培 训 的 时 机 、内 容 及 形 式 培 训 实 务 操 作 基 础 知 识业绩走势分析（网点KPI）蹲所观察（网点资源、柜员意愿与技能、同业情况）日常网点拜访（单证领取及发放、宣传布置等）网点培训需求重点人员访谈（网点历史情况、销售阻力、所需支持）组织信息披露（旁听银行会议、公司内部获取等） 获取网点培训需求的途径有哪些？网点经营就是满足网点人员的需求精神需求物质需求有价值的需求需要销售者发掘，而不会摆在明面1 、启动新网点时2 、公司新产品出台时3 、网点业务持续低迷时4 、银行提出培训需求时5 、新的竞赛方案出台或结束时6 、季度（月度）业务启动或总结时7 、大型培训结束后（网点培训）8 、银行内部有人事或政策变动时9 、同业有新动作时10、市场出现特殊变化或危机时 对 网 点 培 训 的 时 机分支高层主管科室及网点主任银行客户经理及理财人员银行柜面一线员工 培训内容应针对不同层级的需求制定：推荐形式：座谈会、茶话会、名家讲座主要内容：1、银保合作的发展趋势； 2、强强联手的价值取向； 3、公司实力与发展前景； 4、如何达成合作； 5、团队建设及领导力;培训目标：沟通理念，取得支持。对高层（分支行行长、关键处室领导）：1推荐形式：以会代训主要内容：1、银行保险合作观念; 2、金融发展及其危机; 3、对产品的了解和接受; 4、作业流程、推动方案; 5、寿险意义与功用;培训目标：提高学员对银行保险的认识，以点带面、起到领头羊的作用。对中层（支行主管科室、网点主管）：2推荐形式：培训讲座主要内容：1、保险基础知识; 2、个、团、产险产品介绍; 3、个人理财之保险规划; 4、寿险意义与功用; 5、商务礼仪、销售技巧;培训目标：提高学员对保险基础知识及各系列保险产品的认识，增进双方业务合作交流。对中层（银行客户经理、理财人员）：3推荐形式：形式多样、灵活；或所里集中或小聚；主要内容：1、产品讲解及作业流程; 2、专业化推销与竞赛宣导; 3、寿险意义与功用; 4、礼仪与金融服务技巧; 培训目标：调动一线人员积极性，营造争先氛围，协助柜员掌握必需的技能。对基层（柜面一线员工）：4 网点培训的形式：？常用培训形式一：课堂式培训【准备】事先准备好培训资料，小礼品，小食品或晚餐。【操作】将资料分配好，其他礼品等放在旁边或分配好放在桌子上, 请全体成员入座,开始课堂式的培训。【评注】这种课堂式的培训是对银行主要的培训形式，多为新产品上市、新政策出台、支行领导调整、客户经理调整、同业新举措等时机举办。此外应尽可能通过小激励将课堂气氛营造得轻松而不失严肃。常用培训形式二：聚餐或户外聚会式培训 【准备】根据不同的目的、季节，选择聚餐形式或室外场所，如公园、海边、广场、野外烧烤场等。与银行人员约定好时间、地点，聚会流程（可以先培训、后娱乐，也可以溶培训于娱乐之中）进行室外培训。 【评注】偶尔的室外培训不仅会让柜面人员有新鲜感，而且创造了与银行人员交流的机会，增进感情。 其他培训形式：　情景话剧式　记者招待会式　早午餐俱乐部式　头脑风暴式　团队拓展训练　嘉宾面对面　生日会式　辩论赛　有奖智力问答课 程 大 纲 网 点 培