问题分析与决策思考培训.pptx

;问题使主管的存在变得有价值;称职的主管;1.开放式问句 引导对方多说话 多用于想了解对方真正想法时 2.封闭式问句 引导对方的思考方向 多用于想诱导对方做出决定时 ;正确的问题意识 问题是进步的福音;;;面对问题的正确心态;企业常面临的问题;失败的问题解决归因;;;现象与症结;问题的冰山;现象与根本原因实例;常见的问题解决回路;解决问题的重要能力;解决问题的重要能力(续);发现问题的四大思考原则;;;IBM解决问题的六大步骤;;问题改进流程结构;S1主题选定;问题分析方法— KJ法;KJ法适用时机;S2问题定义;问题定义—5W2H;问题陈述基本原则;明确的问题叙述;不明确的问题叙述;S3问题分类;问题的基本类型;恐怖份子扬言将攻击出席国际会议的西 方国家元首 某经销商欠款，目前不知去向 如果产品畅销，可能产量跟不上 研发团队集体跳槽到竞争对手，严重影响公司未来生存与发展;王先生血压高达180 李小姐家族有糖尿病史，他本人也胖 陈先生去年营业绩效为本公司第一，但他个人希望今年能提升一倍 三峡大坝出现严重龟裂现象 分红配股制度，造成高科技公司大材小用;S4原因分析;问题分析方法—脑力激荡法;脑力记录法;主题放置中心 以脑力激荡法协助 向四周展开网络 可做多层次展开 可运用5W2H协助;心智图法范例;特性要因图法;（鱼骨图）特性要因图法;问题;原因型特性要因图;对策型特性要因图;为 何 交 货 延 迟;何谓系统图法;系统图法案例—公司利润下降;问题分析方法—问题树法;问题树法范例;关连图法;关连图的示图法;S5真因确认;柏拉图;问题分析方法—柏拉图法;Pareto图范例—生鲜超市客户投诉分析;常用图表（一）;常用图表（二）;S6对策拟定;决策常见失误;决策的重要性;决策的六大陷阱;思考与讨论：决策状况;重大企业决策前先分析;;机会基本要项 优势基本要项;机会基本要项 劣势基本要项;威胁基本要项 优势基本要项;威胁基本要项 劣势基本要项;SWOT分析目的概要说明;问题解决工具—决策矩阵法;解决对策顺序判定原则;决策评估矩阵范例;年度目标制订流程;明星产品——高市场占有率/高市场增长率 （现金流量一般） 金牛产品——高市???占有率/低市场增长率 （现金流量高） 问题儿童产品——低市场占有率/高市场增长 （现金消耗） 落水狗产品——低市场占有率/低市场增长率 （现金流量一般）;波士顿矩阵——理想的产品发展顺序;掌握六大变化力量; 环境 :市场—产品策略方阵;决策方法;决策方法;决策方法;检查表使用时机;决策方法;决策方法;十等级法;决策方法;加权指数法;决策方法;提高销售额;;优秀决策者的特质（一）;优秀决策者的特质（二）;目标管理的SMART法则;关于如何做决策的一些建议(一);关于如何做决策的一些建议(二);关于如何做决策的一些建议(三);关于如何做决策的一些建议(四);关于如何做决策的一些建议(五);关于如何做决策的一些建议(六);S7评估测试;S8执行追踪;实施成效追踪;安排进度;PERT图;;;PERT演练（业务行销人员招募）;决策成效追踪注意事项;S9成果确认;S10标准化;D ; ;;工作改善的目的;改善的概念;理论上的创新历程;实际上的创新历程;改善的价值观;工作改善的原则;进行改善的动力;工作改善-善用提问;工作改善的五步骤;工作改善的五步骤 (I);工作改善的五步骤 (II);工作改善的五步骤 (III);标准化:利用前例/表格化/范例 合并工作:集合/合并相关工作一次完成 重新分配:授权/重新分工/委外承包 安排最佳工作环境 善用设备/善用工具 事先准备:相关资料 手段要配合目的:简化程序/只做达成目标的事 定期追踪检讨;;工序流程分析的自主检查;消除生产工作浪费：无驮;消除生产工作浪费：无驮1;消除生产工作浪费：无驮1;消除生产工作浪费：无驮2;消除生产工作浪费：无驮2;消除生产工作浪费：无驮3;消除生产工作浪费：无驮3;消除生产工作浪费：无驮4;消除生产工作浪费：无驮4;消除生产工作浪费：无驮5;消除生产工作浪费：无驮5;消除生产工作浪费：无驮6;消除生产工作浪费：无驮6;消除生产工作浪费：无驮7;消除生产工作浪费：无驮7;消除生产工作浪费：无驮8;消除生产工作浪费：无驮8;;8D团队改善的过程;8D团队改善之D1：成立项目工作小组;8D团队改善之D2：善用客户语言沟通;8D团队改善之D3：临时措施应变计划;8D团队改善之D4：界定问题根本原因;8D团队改善之D5：落实纠正措施计划;8D团队改善之D6：建立绩效考核制度;8D团队改善之D7：防止问题再度复发;8D团队改善之D8：建立绩效考核奖励;投入才会深入 付出才会杰出