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3、电子商务条件下的旅游消费过程 五个部分： 网络旅游消费者的购买过程 认识 需求 寻找 信息 判断 选择 购买 决策 购后 评价 第四节 网络广告 市场调查 网络广告 网上公共关系 1、网络营销的市场调查 ⑴ 委托调查：对市场知名度不高、网站访问量不大的企业进行。借助于ISP或者网络市场研究公司的网站进行调查。 方式：企业制定调查方案与内容放入选定的网站，在委托的网站上获取调查数据与进展信息。 ⑵ 自行调查：对知名度比较大的、网站访问者众多的企业进行。 方式：企业可以在自己的网站上进行调查，客观上增加了企业与消费者之间的双向交流。成本较低。 ◆ 网上调查的方法与步骤 目的:在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。 直接调查的方法有四种： 观察法 专题讨论法 问卷调查法 实验法 网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法 ①．专题讨论法 专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论组进行。 第一步，确定要调查的目标市场； 第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组； 第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题； 第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。 ②．在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是： 1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。 2、网络广告 ⑴ 定义 在互联网上发布、传播的广告，是广告业务在计算机领域的新拓展。 特点：交互性；非强迫性；实时性； 经济性；易统计性；广泛性。 ① 网络广告的发展现状 美国网络广告市场规模 * 项目三 网络营销技术 目录： 第一节 网络营销概述 第二节 网络营销的策略 第三节 旅游消费调查 第四节 网络广告 项目实训 第一节 网络营销概述 1、网络营销的概念 2、网络营销的分类 3、网络营销对传统营销的影响 4、开展网络营销需要具备哪些基础条件？ 课前导读： 据人民网报道，2006年，著名景区九寨沟管理局负责人在不到半个小时里，向人们展示了赴九寨沟旅游的必威体育精装版行程安排。而游客也只需轻轻点击鼠标，就可以通过旅游网站，轻而易举地了解到旅游团队的情况，并完成订团、交费等相关事宜。据介绍，目前，到四川省的九寨沟、都江堰、青城山、三星堆等景区旅游的游客，只需靠网络便可完成整个订团过程。 九寨沟网站 九寨沟宣传片 课前导读： 传统的旅游模式是：旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。 旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。 思考： 旅游业如何通过网络进行电子商务？ 网络营销活动如何与旅游业有机结合？ 一、 网络营销概述 1、网络营销的概念 什么是 “ 网络营销 ” ？ 网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直接营销，属于直接营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。  广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。国际互联网，全球最大的计算机网络系统。  ▲网络营销与传统营销的区别： ⑴传统市场营销目标市场是针对某一特定的消费群体；网络营销的每一个消费者都是一个目标市场，企业的产品能满足消费者的个性化需求。 ⑵传统市场营销强调4P（Product,Price,Place,promotion）组合，现代营销管理追求4C（Customer’