销售现场管理制度.pptx

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精 华 版; 第一部分 组织架构及管理制度 一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一)组织架构示意 ;二)主要岗位职责 ;↘案前准备期;↘项目销售期;↘项目结案期;3.经理助理;↘项目销售期 ⑴ 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 ⑵ 销售软件数据的的登记、检查与核对 ⑶ 物资的申领、保管、维修和保养,并做好物资台帐 ⑷ 项目组日常后勤事务的管理 ⑸ 项目组备用金的管理与登记 ⑹ 网上房地产备案系统流程的熟悉 ⑺ 考勤的监督 ⑻ 认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力 ⑼ 配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理 ⑽ 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 ⑾ 配合行政、管理部在项目组开展工作 ⑿ 与财务核对销售数据,制作每月的结佣统计表 ↘项目结案期 ⑴ 案场物资的盘点与核对 ⑵ 人员调离物资交接的审核与监督 ⑶ 业务资料的归档与交接 ⑷ 客户所欠余款的统计;4.置业顾问 置业顾问由销售部经理任命,并上报项目总监,由销售经理管理,向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴ 项目周边的市场和项目进行调研,充分了解周边的详细情况 ⑵ 熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶ 认真登记来电、来访登记表 ⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸ 遵守各项管理制度 ⑹ 完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴ 认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记 ⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶ 遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程 ⑷ 对周边市场及项目定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司创造新资源 ⑸ 认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力 ⑹ 认真负责的催缴客户商铺余款,保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴ 与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范 ⑵ 做好结案的各项相关工作 ⑶ 商铺余款的催缴;二.案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公??的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1.微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户 2.守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3.纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4.必威体育官网网址:置业顾问必须遵守公司的必威体育官网网址原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。;二)考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:8:00—17:00,每天并安排值班,值班时间为17:00-19:00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则,销售人员休息由主管安排调休,在项目强销期和销售业绩不佳时,全体员工将不安排休息。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日、周一和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售负责人请假,经同意后方可,否则以旷工处理,原则上不得调休两天以上包含两天。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到制,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。 4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。 ;四、缺勤的处理: 1、 迟到、早退:1至10分钟之内扣款10元; 10分钟至30小时之内扣款20元; 1小时以上按旷工一天处罚,扣款30元。 2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷

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