银行服务礼仪培训.pptx

;银行礼仪服务;讲解内容安排;一、微笑认识自我——服务礼仪新概念;微笑认识自我——服务礼仪新概念;二、培养良好的工作意识;培养良好的工作意识;三、服务人员仪容仪表;;;;微笑四不要：;学会微笑;微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑； 微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑； 微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付、职业、僵硬的笑； 微笑的前提是热爱你的工作、岗位，否则是笑不起来的 要保持快乐的心情;;真笑和假笑;三、服务人员仪容仪表;服饰的三个基本功能;着装的原则;;服务人员仪表;领带;领带夹;鞋袜;纽扣;注意：;服务人员仪表;服务人员仪表;服务人员仪表;女性着装注意事项;服务人员仪容;服务人员仪表;服务人员仪表;女性化妆与首饰;化妆与首饰;化妆与首饰;四、服务人员仪态规范;坐——如钟自然沉稳;;坐——如钟自然沉稳;;立——如松端直挺拔;应当避免的站姿;行——如风轻盈稳健;蹲——优雅大方;蹲姿;四、服务技巧之手势——优雅妙不可言;手势——优雅妙不可言;服务技巧之握手;握手;握手的禁忌：;服务技巧之名片交换;服务技巧之名片交换;服务技巧之名片交换;七、礼貌用语;礼貌用语——“请”;礼貌用语——“谢谢”;礼貌用语——对不起;礼貌用语——问好;