银行规范化服务礼仪培训课件.pptx

商业银行规范化 服务礼仪培训;真诚相伴 携手超越;第一部分：职业化心态—服务意识;一、客户是“上帝、“是衣食父母”;一、客户是“上帝、“是衣食父母”;一、客户是“上帝、“是衣食父母”;一、客户是“上帝、“是衣食父母”;一、客户是“上帝、“是衣食父母”;二、“客户永远是对的！” ;二、“客户永远是对的！” ;二、“客户永远是对的！” ;三、“真诚、用心”为客户服务 ;四、 “追求卓越”-客户服务的标准;四、 “追求卓越”-客户服务的标准;四、 “追求卓越”-客户服务的标准;四、 “追求卓越”-客户服务的标准;;五、精心创造客户的“满意度”、“美誉度”和“忠诚度”;五、精心创造客户的“满意度”、“美誉度”和“忠诚度”;五、精心创造客户的“满意度”、“美誉度”和“忠诚度”;五、精心创造客户的“满意度”、“美誉度”和“忠诚度”;五、精心创造客户的“满意度”、“美誉度”和“忠诚度”;;一、仪容规范;;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;三、仪态规范 ;四、表情 ;;四、表情 ;目 光 ;握手 ;常用工作礼仪要点：（总结）;礼 仪 服 务 倡 语：;礼 仪 服 务 倡 语：;礼 仪 服 务 禁 语 ：;礼 仪 服 务 禁 语 ：;电 话 礼 仪 ：;第三部分：银行柜面服务规范礼仪;第三部分：银行柜面服务规范礼仪;第三部分：银行柜面服务规范礼仪;;情 景 模 拟;情 景 模 拟;情 景 模 拟;情 景 模 拟;总 结 归 纳;服 务 的 三 个 境 界 ：;银 行 柜 面 服 务 六 个 流 程：;心存感恩，敬业爱岗;Thank You!