面向用户体验的移动支付运营实践研讨.ppt

中国移动北京公司 2010年8月 面向用户体验的移动支付运营实践 目 录 移动支付发展趋势 与B2C商城深度合作思路 3 北京移动的手机支付发展情况 1 2 什么是移动支付 移动支付与传统支付方式的关系 随时 随地 随心 安全 什么是移动支付： 移动支付为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径 任何时间、地点实现高效的移动支付 移动支付快捷方便 移动支付安全可靠 实名信息认证：用户实名制注册，通过封闭的移动通信网络与银行实时交互，进行数据加密传输，确保交易和资金安全。 控制消费限额：用户可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。 数字证书服务：数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。 风险监控系统：专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航。 风险控制措施：信任商家计划、风险基金计划 账户资金由托管银行全程监管 多纬度权限管理体制，保障帐户内款项安全。 24小时帐户异常检测 反欺诈系统，100%检测交易情况。 移动支付应用丰富 手机钱包（现场） 易用性 一刷就行、明白消费、不用找零 通用性 手机票、优惠券、门禁卡等多卡合一，畅通无阻 便利店购物 快餐消费 自动售货机 消费或兑换 停车场交费 随身性 与手机融为一体，携带方便　 手机钱包特点 手机钱包应用场景 移动支付发展前景 2009年 2012年 未来 2009年中国移动支付市场规模将达到19.74亿元 用户规模将在2009年达到8250万人 全球30％新手机将具备支付功能 移动支付超网上交易 6.7亿手机用户的大市场，而中国的移动支付还处在刚刚起步阶段 总之：一切看好！ 2012年移动支付超网上交易 2009年即将 “爆发”前夕； 未来几年将有一个“井喷”式发展 移动支付 目 录 移动支付发展趋势 与B2C商城深度合作思路 北京移动手机支付发展情况 1 2 手机支付与第三方支付对比 网上支付 短信、WAP、 IVR语音、STK 现场支付 第三方支付平台 中国移动手机支付 移动支付目标商户锁定 商户的分类 　 最具有价值的重点行业 ——聚焦重点行业进行优先开发 便利生活 社区便利店 洗衣店 书报店 花店 饰品店 购物广场 大型连锁超市 特种商品连锁店 美食天地 餐饮连锁 大排档 饮料及冷饮店 休闲娱乐 电影院 KTV 茶楼 咖啡厅 美容健身 美容美发 健身中心 健康医疗 药房 社区诊所 交通旅游 景区购票购物 汽车美容维修 酒店住宿 招待所 商务快捷酒店 移动支付商户发展情况 已有超过8000家商户选择手机钱包服务 包括京东商城、红孩子、凡客等30余家全国性范围内的手机支付大型、优质的远程商户可用。 近期，北京移动移动商城也即将对手机支付客户开放，参与并能享受赠礼活动。还可以利用手机支付业务缴纳手机话费、燃气费，购买景点门票、电影票、彩票、数字化产品等。 后续围绕着北京用户的日常生活，将尽快与移动自有业务的应用融合，即将开展水电公共事业缴费民生应用，丰富手机支付账户应用。近期也在开展出租车和地铁的现场支付应用。 发挥移动优势，提升用户体验 在运营实践中，充分发挥移动通信及时、便捷，智能、互动的优势，有效提升用户体验，例如： 针对公共事业等定期缴费应用，每月短信提醒应缴费用，回复短信即可完成缴费。有效消除用户记忆负担和忘记缴费的不便。同时帮助公共事业单位降低欠费率。 在用户现场手机刷卡消费中，利用手机智能处理和屏幕显示能力，实时显示此次消费额和余额，使用户能明白消费、放心使用。这是传统IC卡无法做到的。 公共事业发展实现进程 正在推进电力抄表缴费和储值卡充值应用的开发 现已实现燃气抄表手机支付缴费功能， 跟踪推进自来水缴费， 公共事业缴费是移动手机支付业务重点推 出的一项缴费支付类产品，北京移动用户通过 手机短信、WEB、WAP等完成公共事业费查询、 缴纳等操作；满足用户简化缴费流程需求，缓 解用户交费难的实际困难，在家庭民生项目开 展中其便捷应用深受用户积极响应和肯定。 实现重点及 下一步计划 自助终端、固化实现 公共事业缴费整合 家庭民生计划 d电 水 燃气 智能交通计划 1.随身携带的卡越来越多，银行卡、商户卡、电话卡、消费卡.. 2.手机已成为生活中必须携带的的物品，钱包甚至都可以不带 手机独有的便利性使其成为新一代消费凭证 忘带卡/充值不便 钱包里的卡越来越多 1.与现有刷卡方式完全兼容，可空中充值； 2.强大随身性、用户基数大、服务网点多 3.