《城市轨道交通客运组织》教学大纲.docVIP

教学大纲 课程名称：城市轨道交通客运组织/ URT Passenger Transportation Organization 课程代码：100367 课程学时：56 课程学分：2 考核方式：考试 先修课程：城市轨道交通系统概论 适用专业：交通运输（城市轨道交通运营管理）专业 开课院系：城市轨道交通学院运营管理系 一、课程的性质和任务 《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。 本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。 二、教学内容和基本要求 （一）城市轨道交通运营概述（6学时） 　　1.主要内容 城市轨道交通系统及其运营特性，城市轨道交通系统运营管理模式及其适用性，城市轨道交通运营企业管理机制，城市轨道交通运营管理工作。 　　2.基本要求 （1）描述城市轨道交通系统不同的运营管理模式及其优缺点。 （2）列举不同的城市轨道交通系统运营管理模式的代表城市。 （3）说明城市轨道交通运营企业的管理机制。 （4）描述城市轨道交通运营企业的管理目标。 （5）简要说明城市轨道交通运营管理工作的主要内容。 （二）城市轨道交通客流调查、预测与分析（4学时） 1.主要内容 客流概述，客流调查与预测，客流分析 2.基本要求 （1）掌握客流的基本概念及不同的客流量概念。 （2）简要说明影响客流的因素。 （3）简要说明客流调查的基本内容。 （4）描述客流预测模式。 （5）能够分析客流在时间与空间上的分布特征。 （三）城市轨道交通的运输计划（8学时） 1.主要内容 客流计划，全日行车计划，列车开行方案，车辆配备计划，调整日常运输计划。 2.基本要求 （1）掌握城市轨道交通系统客流计划、全日行车计划的基本内容。 （2）掌握列车开行方案的基本内容。 （3）掌握城市轨道交通系统车辆配备、运用与检修计划的基本内容。 （4）通过学习客流计划和全日行车计划的编制案例，练习编制全日行车计划。 （四）车站客运作业组织（6学时） 1.主要内容 车站的乘客导向系统及客运技术设备，车站客运作业，车站客运服务。 2.基本要求 （1）掌握城市轨道交通车站设备的乘客导向系统及客运技术设备的基本内容。 （2）掌握城市轨道交通车站客运作业的基本要求和作业内容。 （3）掌握城市轨道交通车站客运服务的内容及相关要求。 （五）车站换乘作业组织（6学时） 　　1.主要内容 　　换成概述，换成分析及改善，轨道交通与其他交通方式换成，案例分析——北京南站换乘枢纽。 　　2.基本要求 （1）掌握城市轨道交通换乘的方式。 （2）掌握城市轨道交通换乘方案设计及选择的影响因素。 （3）掌握城市轨道交通与其他交通方式换乘的主要内容。 （六）城市轨道交通大客流组织（6学时） 　　1.主要内容 　　城市轨道交通大客流概述，节假日大客流组织，大型活动中的客流组织，突发事件大客流组织。 　　2.基本要求 （1）掌握大客流的定义。 （2）掌握车站客流的特点。 （3）掌握大客流组织方法。 （4）能分析节假日客流的特点。 （5）能够分析大型活动案例。 （七）城市轨道交通的票务管理（8学时） 　　1.主要内容 　　城市轨道交通票务系统概述，AFC系统，票务系统的业务管理，车站票务设备的管理，票务异常情况的处理，票务差错、违章的处理，售票员的职责及业务流程。 　　2.基本要求 （1）掌握城市轨道交通票务系统的含义与作用。 （2）能够正确使用和管理车票和现金。 （3）能够正确处理票务问题。 （4）能够安全使用票务设备。 （5）掌握售票员的岗位职责。 （八）城市轨道交通的应急救援（4学时） 　　1.主要内容 　　城市轨道交通的应急救援预案，城市轨道交通应急救援体系的建设，城市轨道交通的应急救援工作，城市轨道交通的应急处理程序。 　　2.基本要求 （1）掌握城市轨道交通应急救援预案的概念及基本内容。 （2）掌握城市轨道交通营救救援预案的基本结构。 （3）掌握城市轨道交通应急救援体系建设的主要内容。 （九）城市以轨道交通系统运营经济效果分析（4学时） 　　1.主要内容 　　运营指标体系，运营成本分析，地铁票价的制定，城市轨道交通系统运营财务状况分析。 　　2.基本要求 （1）掌握运营指标体系的基本内容。 （2）掌握运营成本的基本构成。 （3）了解运营支出的基本构成。 （4）了解不同的地铁票价定价方法与思路。 （5）了解目前国内外城市轨道交通系统运营的财务状况。 （十）城市轨道交通营销策略与客户服务（4学时） 　　1.主要内容 　　城市轨道交通市场营销的基本内容，城市客运市场细分，营销策略与客户