销售人员如何维护客户并拔掉钉子.pptx

如何维护客户并拔掉钉子;如何客户维护并拔钉;客户维护 ? 1、让她知道/了解我，赢得她对我的好感和信任;2、了解她的喜好（需求），投其所好、有的放矢的“追求”。 ;;;;. 发问过程;3、向她了解她对我的感觉，解决她的不良感受。过程中，在不违反我原则的前提下，用她喜欢的方式做事。;3、向她了解她对我的感觉，解决她的不良感受。过程中，在不违反我原则的前提下，用她喜欢的方式做事。;客户了解前程的程度及对应介绍方式;4、向她要承诺，推进/确立（合作）关系;4、向她要承诺，推进/确立（合作）关系 即使客户暂时没有需求，我们也可以向对方要承诺，拿到了这个承诺，就意味着客户在有需求的时候，有一半的机会选择我们。; 1） 按顺序打电话 好处：避免遗漏库内任何一家客户； 及时了解客户的需求及对前程的认可程度，划分重点，及时安排拜访； 了解客户的人事变动，地址与联络方式的准确性，及时更新客户资料。;4）网站监控 沈阳市人才市场网站 智联、中华英才等竞争对手网站 无忧工作网其它城市频道 好处：及时发现客户的用人需求，回访效果，介绍产品优势，争取投单机会； 针对一些全国性的客户，通过无忧其它城市频道的监控，提前了解本地的需求。 ;6）同行业客户情况 总结近期行业类标志性客户在前程投放情况 好处：近期前程行业类标志性客户投放报纸，及时送给相关行业客户，让客户 了解同行业招聘动态，同时增强客户对前程的信心，刺激其需求。 ;成为钉子户的原因： 1、产品问题；2、人际关系; 人际关系 我们与客户负责人的关系（她本人） 因人而异，投其所好：培训、个性化礼品、钱、人力资本沙龙 贵在坚持 ;处理客户异议;聆听客户背后的内容： 表达情绪、态度的词有：;客户经常用这样的话来敷衍我们; 谢 谢 ;谢 谢