销售人员的礼仪规范上.pptx

上篇; 礼的传统;场景设计与讨论;课程目标;形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。;晕轮效应又称“光环效应” 该理论对职业人的重要启示： 个体形象，真实地体现着他的个人教养和品位； 个体形象，客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度； 个体形象，如实地展现了他对交往对象所重视的程度； 个体形象，是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 维护自己在正式场合留给别人的初次印象！;着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与当下的季节时令相协调。 “和谐就是美”;商务服饰七忌;“自信、稳重、专业”的表现 ;职业人的良好仪态形象;眼 神;微 笑;;职业素养—声音塑造; 1、忌过分开玩笑 2、忌乱起绰号 3、忌随便发怒 4、忌恶语伤人 5、忌蜚短流长 6、忌异性之间乱开玩笑;职业素养--办公室禁忌;职业素养—个人公德;职业素养—语音控制;职业素养—见面招呼;职业素养—与上司沟通;礼 仪—电话礼仪;电话礼仪－基本心态;接电话－步骤、准备;接电话－步骤、准备;代接留言的要素;商务电话礼仪;;电话礼仪-常用礼貌用语;电话礼仪－避免用语与态度;手机礼仪; 《销售人员礼仪规范》上篇