项目一商务礼仪概述.pptx

1;2;成功需要完美的礼仪;案例：一次晋升的机会被错过;2、出发 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地做回答后，车内再也无人说话。;3、归途 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人。 这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。;讨论： 何先生在此次出行过程中有哪几处失礼行为？ ;圣火离去之后 ; 中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓起来的钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍将还是落后的民族。 ?? 可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么的重要。 ;一、 礼仪概述;一、 礼仪概述;;;;;;;; ;1、礼貌 ;2、礼节;2、礼节;孔子说：“博学于文，约之以礼。”;3、仪表;都是吐痰惹的祸 ;一个星期天上午，粱成与好朋友小明去大百货购球衣出大门，他又是一口痰吐在大门口地上，这时追过来一戴卫生监督袖套的丁大伯，指着贴在墙上“乱吐痰罚款”说：“罚款5元！”，粱成拿出10元，又吐了一口，“不用找了！”扬长而去，气得丁大伯吹胡子瞪眼，说不出话来。 这天，在车间车床上干活的粱成，停下车床，又大声地吐了一口痰，这时马厂长正陪同来签???品合同的林厂长参观车间，林厂长扭头就走。这次厂里丢了200万的订单，粱成也被罚款500元，被记大过1次。 ;4、仪式;二、礼仪的特点;35;;;38;三、礼仪的原则;40;礼仪是人类为协调主客观矛盾的需要，在人与人的交往中而产生的约定俗成的规范。;;;;47;48;良好的礼仪能够：;;从个人能力方面来说，商务人员的工作能力应该涵盖那些内容？ 至少要包括以下两方面： 一是业务能力，它是商务人员的基本能力 二是交际能力，它是可持续发展的能力。 （交际能力的重要组成部分包括 礼仪）;学会做 “绅士”或“淑女”;淑女： 《诗经》中的那句话，已经概括完整：“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”。“窈窕”者，美好也，是婀娜柔美的那种；“淑”是心地善良，性格温柔；还有她必须可以让男人们产生强烈的“与之相伴，长相厮守”的愿望（追求的最好配偶）。 “淑女”应该是美好而善良的女子。 美丽高雅、知书达礼、善良恭谦。 ;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？;加强个人修养;知识渊博 技术过硬 善于思考 成果显著;个人形象;;;;;;;;;职业态度;四、我们的身边礼仪;例3 与别人的正式通话，谁先挂电话?;;情 商;情商;;EQ管理高手的技能;情绪管理优良者的特质;舒解压力; 心态礼仪;九型性格测试 ——考问你最真实的一面 ;用30秒时间选出一个你最喜欢的图案 。;1思维敏捷、多愁善感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 ;80;81;82;83