销售员培训资料1.pptx

销售业务培训资料第一期撰稿人：叶 涛培训目的了解和熟知作为销售业务应具备的素质掌握基本的销售技巧,运用到实践工作中加强自我修养,提升自我魅力提高沟通技巧,建立良好的人际关系了解商务礼仪基本常识时间安排09:30---10:45第一课时10:45---11:00休息11:00---12:15第二课时12:15---13:00午间休息13:00---15:00第三课时15:00---15:15休息15:15---17:15第四课时三点要求1.认真做好笔记2.将手机调整到震动档3.带着积极开放的心态,增加 你的创造力销售人员的格言：先做人后做事；找对人做对事。培训课程安排第一部分:销售人员的素质第二部分:销售实战技巧第三部分:销售商务礼仪第一部分:销售人员的素质第一部分:专业销售业务的素质1.销售业务的基本素质2.成功销售业务具备的素质销售业务基本素质销售 “三字经”１．能吃苦２．有自信３．胆要大４．脸皮厚５．心要细６．肯付出７．懂关怀８．耍计谋1.能吃苦第一方面:体现在身体上日晒雨淋,刮风下雨,酷暑严寒,天寒地冻长途跋涉第二方面:体现在精神上压力大承受冷嘲热讽承受孤独,寂寞２．有自信销售业务在客户面前一定要凸显出对产品和公司的自信对于产品的质量，价格，售后服务等都要让客户感觉到我们是最好的销售业务应当让客户感觉到公司的发展潜力，相信通过双方彼此的合作，能够达到双赢的目的３．胆要大作为销售业务来讲，胆子要大，不能见生，性格要外向，要学会主动的和客户交谈，要具有对陌生客户的自我推销的能力，如果你胆子小，性格内向就不太适合做销售业务这个工作要勇于去尝试新的方式方法,要敢于做第一个吃螃蟹的人４．脸皮厚销售业务应当有张厚脸皮，不怕拒绝，因为在推销中，拒绝是件非常平常的事情，如果你因为客户的一次拒绝就放弃了，你就不具备销售业务的素质，我们需要的是为了达到目的要厚着脸皮去，一次又一次，直到攻克这个客户不怕失败,相信失败乃成功之母５．心要细作为销售业务也应当具备心要细的素质，要善于观察，善于发现点点滴滴．要善于从细节中找到切入点例：客户的生日,爱好，脾气，性格，家庭情况６．肯付出销售业务要首先学会付出，而不是紧盯着索取的部分，因为是公司给你搭建了发挥才能的舞台，给你积累了宝贵的经验，只要是金子总是会发光的，何必在乎急于的索取？百安居原中国区总裁-----卫哲卫哲名言:会泡开水的,不一定能当CEO但要当CEO必须学会泡开水７．懂关怀销售业务也需要有颗关怀的爱心，把客户当作自己的兄弟姐妹，时时刻刻的去关怀他们,关心他们.及时帮助他们解决问题，解决异议问题,能够使客户更加信任你８．耍计谋业务销售其实也是商人---- “无奸不商”商场如战场，要学会用手段，抓住机会，为了攻克客户的防线，达到自己的目的,请学习孙子兵法中三十六计,好好理解和体会,如何运用到商场上.三十六计在于客户的沟通,谈判之中经常可以运用以下几计:声东击西 欲擒故纵 反客为主围魏救赵 笑里藏刀 抛砖引玉苦肉计 走为上苦肉计【古兵法原文】:人不自害，受害必其。假真真假，间以得行。童蒙之吉，顺以巽也。【原文今译】:人不会自己伤害自己，若受到伤害，必然是真。假作真时真亦假，离间计就可以实行了。这样，就如同蒙骗幼童一样，蒙骗敌方，使他们为我方操纵。这是吉祥之兆案例:张瑞敏砸冰箱张瑞敏砸冰箱具备了销售业务基本素质不等于你会成为成功的金牌销售?成功销售业务素质始终保持学习的态度始终保持稳定的心态始终要保持个人魅力始终要保持坚强的执行力始终要注意每个细节始终保持学习的态度学无止境,一个人一生都要保持学习的态度,孜孜不倦,不断的补充知识是获得成功的前提,所有成功者都是善于阅读者古人云:琴棋书画样样精通者,能人也保持学习的态度琴 音乐方面的造诣棋 体育运动方面特长书 善于看不同的书籍来 充实自己的文学内涵画 加强动手的能力,增加 艺术修养始终保持学习的态度销售业务人员,必须通过不断的学习来充实自己, 使自己个人知识面越来越拓宽,修养和素质都提高,不断地补充知识是获得成功的前提始终保持稳定的心态作为一名优秀的销售人员,应该保持一颗稳定的心态,需要具备很强的心里承受能力,要具备处事不惊的能力稳定的心态体现告诉自己,成功就在下一次把注意力全部集中到你想要的业绩上拥有强烈的企图心积极主动的替客户着想用热情提升你的业绩始终保持稳定的心态成绩优秀的时候不要沾沾自喜,不要目空一切成绩低靡的时候不要萎靡不振,不要害怕失败始终要保持个人的魅力一表人才 自我形象的设计二套西装 学会角色