销售技巧之如何赞美客户培训课件.pptx

如何赞美客户; 我们都知道，在现实生活中我们无时无刻不在与人沟通，无论是学习，生活，还是工作中，我们都要与他们进行沟通，那么如何才能有效的进行沟通呢？; 赞美！; 您被别人赞美过吗 ？你渴望得到别人的赞美吗？; 每个人都有渴望被别人赞美的需求，为什么呢？; 正所谓：美言一句三冬暖！;赞美的作用;人性的奥秘; 可见，每个人都有希望得到别人尊重、夸奖、欣赏、赞美，人是群居动物，人需要相互间的欣赏和承认来获取心理上、精神上的平衡和满足，真、善、美是人永恒的追求，这是人性的光辉，人的本性！; 赞美别人，会让别人产生被尊重的感觉，从而会产生自我实现感！; 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。; 所以，我们说： 赞美是敲开客户心扉的最直接的钥匙！ ; 赞美是畅销全球的通行证！; 既然赞美如此重要，那么我们应当如何去赞美客户呢？;微笑打先锋 倾听第一招 赞美走天下 人品做后盾 ; 赞美固然重要，但同时它也是一把双刃剑，它能增进人们之间的关系，也能破坏人与人之间的关系，那么，如何进行恰如其分的赞美呢？;赞美的技巧;一、赞美要出于真诚且把握闪光点; 小时候父亲给我讲的故事，说有一个国王是独眼龙，而且还有一只脚是瘸的，有一次找很多人来给他画像，第一个画家很实在，就按写生的画法，照实画，国王知道这是自己真实的样子，但是画像上的确太丑了，第一个画家被杀了，第二个画家战战兢兢的，把国王画的英明神武，前车之签嘛，国王觉得这是对他的嘲疯，第二个画家也被杀了，第三个画家很冷静的画玩，国王看了以后很高兴，赏了他很多财宝，大家知道画的是什么吗?一个人只有一只眼，和一条好腿的人，第三个画家画的是：国王拉弓射箭的情景。所以赞美，不是说最好听的，如果说的不在点上，对方还会反感。 ;二、赞美要把握时机; 比如客户的儿子刚刚考上大学，或者出国留学，或者过生日，如果拖很长时间，半年之后，你再祝福他生日快乐，就没有什么意义了。所以一定要即时，对方会很感动。 ;三、力争是第一次发现; 就大多事物而言，第一次对我们总是美好的，比如，第一次恋爱，第一次接吻等等。所以，在言及客户的优点时，如果能第一次发现他身上的优点，那么对于客户而言，无疑是个惊喜！;四、与对方的内心好恶相吻合; 如你赞美某个朋友像电影明星，而他恰恰讨厌这个明星的长相或者性格，那你的赞美就适得其反了。;五、寻找对方最希望被赞美的内容; 女孩子都喜欢别人赞她们美丽，但对于有倾国倾城姿色的女孩，就避免再去赞美了她的美丽了，而应去赞美她的才智。;六、间接恭维; 例如，你说这个妈妈好看，可以说她小孩子好看，然后说，长得像妈妈。;七、引其向善的赞美;八、含蓄性的赞美; 比如，你赞扬她：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，就成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果。 ;九、直观性的赞美;十、赞美别人要保持微笑; 上面我们讲了一些赞美客户的技巧，下面我们再谈谈在具体的沟通中如何把握细节，从而让客户深切的感受到你的赞美。;赞美的方向; 广义上，一切事物都可赞美，人是万物之灵，更有美可赞！ 例如：外表、内涵、气质、风度、职业、家庭、爱好、兴趣、思想、言谈、举止、衣着、饰物、专业、学校、籍贯、经历等等。;对女士的赞美： 1.外貌与长相 例如： （1） 陈姐，您的丹凤眼真漂亮，我从小就希望自己能有双丹凤眼，可现在只能望着您的眼睛兴叹，哎，美丽真是天生的！;（2）陈姐，您的眼睛立体感特别强，像欧洲人，凹凹的，不需要任何化妆就特美。 （3）陈姐，大哥真有福气，娶了您这样漂亮的太太，肯定大哥当时线追您的！;2.皮肤 （1）陈姐，您用什么化妆品，皮肤这么细腻。 （2）陈姐，您的衣服和皮肤配的真好，我觉得您的皮肤配什么衣服都很协调。;3.身材 （1）陈姐，您身材真标准，高个细腰，完全可以当模特了。 （2）陈姐，您是怎么保持身材的？真比的上美学里的黄金定律了。;4.头发 （1）陈姐，您的头发就像你的气质一样，飘逸潇洒。 （2）陈姐，您的头发又柔又顺，平时怎么护理的啊？;5.鼻子 （1）陈姐，您的鼻子真像《罗马假日》里的奥黛丽赫本，太美了。 （2）陈姐，您的鼻子又高又挺，感觉很有立体感。;6.项链、耳环、戒指、手包、衣服、鞋子 （1）陈姐