销售技巧课件_详细版.pptx

销售技巧;销售基础技能;一、基础礼仪;一、基础礼仪;1、 良好的仪容仪表;1、 良好的仪容仪表;1、 良好的仪容仪表;2 、语言表达艺术;2 、语言表达艺术;2 、语言表达艺术;2 、语言表达艺术;2 、语言表达艺术;3 、销售现场注意点; 二、FAB ;Benefit（好处）： “对您而言……” ;FAB句式的应用;三、顾客类型分析;2） 性别：男顾客、女顾客;四、顾客购买心理分析;1） 顾客购买心理过程示意图;;2） 实际顾客购买过程中的心理变化;五、沟通技巧;五、沟通技巧;1 、 说话6方法;2、 听话6方法;3、 询问5方法;4 、 赞美的7个技巧;销售前准备工作;目录;一、物质准备;二、环境准备;三、商品准备;四、导购个人准备;1、仪容整洁自然;2、仪表端庄大方;3、仪态自然得体;待客技巧;一、正确的待客姿势;一、正确的待客姿势;二、正确的待客位置;三、淡场时的待客要求;初步接触技巧;目录;一、七种初步销售接触契机的判断;二、三种初步销售接触方法;三、三种形态顾客的接触技巧;探询需求;目录;一、商品本身情况的要点;二、介绍商品的行情;三、判断顾客购买需求的技巧;四、分析顾客购物动机;7、求美动机;诚意推荐;目录;一、商品推荐的几个侧重点;二、顾问式服务的销售推动;三、销售要点推荐法-5W1H;四、使用FAB句式;五、处理顾客反对意见的技巧;1、主观异议;2、客观异议;2、客观异议;3、处理异议的十二种技巧;3、处理异议的十二种技巧;3、处理异议的十二种技巧;促成销售完成的技巧;目录;一、处理接待中几种矛盾 促成销售；;1、顾客多、应接不暇的矛盾； （节假日、旺场、促销活动）;5、导购期望值与顾客购买值不符的矛盾；;学习原则;二、及时判断顾客购买 信号促成销售；;1、语言上的购买信号；;8、询问能否准时交货等购买后的话题时。;2、行为上的购买信号；;8、东摸西看，关心商品有无瑕疵时。;三、建议顾客购买促成销售;建议顾客购买的几种方法;建议顾客购买的几种方法;四、做好成交过程促成销售;1、结伴而行顾客，抓准主决定人促成;3）结伴而行的男女；;2、成交过程中注意事项;3、成交过程中的六项服务要点;