销售接待标准动作.pptx

销售接待标准动作（礼仪）职业形象的定义——职业人员的行为规范和准则，是 建立良好专业形象的基础，具体表现为： 仪态、仪表、礼节、礼貌销售接待中的职业规范销售接待中的职业规范分为五类：站坐行言容销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范站立规范要求?站姿要点男士 女士??场 合※ 标准的身体姿态，双手置于体侧，双脚呈V字型?标准站姿?※ 标准的身体姿态，双手置于体侧，双脚呈V字型※ 标准的身体姿态，双手相握在体前，双脚呈V字型或成丁字型站立（不要超过双肩距离）?社交场合?※ 标准的身体姿态，双手相握在体前，双脚呈V字型或分开（不要超过双肩距离）??※ 女士只要牵扯到腿上动作，都要有并膝或并膝的意念?特殊场合?※ 标准的身体姿态，双手相握在体后，双脚呈V字型或分开（不要超过双肩距离）销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之坐姿规范坐姿规范要求场合 坐姿要点男士 女士社交场合标准的身体姿态，双腿分开但双膝不要超过双肩距离，双手相握放在大腿上标准的身体姿态，双腿相并斜放或垂直交叉斜放，双手可相握放在大腿上提示 ※ 不要出现踝膝相交的坐姿※ 不要用手抚摸小腿※ 不要双膝分开※ 不要出现双脚交叉的腿姿销售接待中的职业规范之行姿规范行姿规范要求场合 行姿要点男士 女士社交场合上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。提示 ※ 不要出现手叉在裤袋内的情况。※ 不要大摇大摆。※ 不要行走时勿上下颤动和左右摇摆。※ 不要勾肩搭背或相互搀协。销售接待中的职业规范之言语规范 一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容，通常能够反映出其人之本性及气质。一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖弄自己优点长处，这样会给客户沉稳、忠诚、保守且谦虚的感觉。所谓 “ 祸从口出 ”话多不如话少，话少不如话好销售接待中的职业规范之言语规范切忌以下情况言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞足蹈之人，轻易对客户许下承诺说话时，口沫横飞、强词夺理，只知抬高自己，强烈地想说服客户与客户交谈时，一直频频地点头答应，或是满口承诺，却又神色眼光不定半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只顾自己说话，不领会客户的言外之意销售接待中的职业规范之仪表仪容规范仪表礼仪——男性仪容仪表1、发型发式：统一标准就是干净整洁。并且要注意经常修饰、修理，头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，首先是每天进行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、酒这样的刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。销售接待中的职业规范之仪表仪容规范仪表礼仪——男士着装西装要领：以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服合身, 垫肩应比自身的肩宽一点胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下）名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放东西手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西衣服须保持洁净并熨烫平整TIPS：不同场合穿不同的服装销售接待中的职业规范之仪表仪容规范仪表礼仪——男士着装衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和你衬衫、西装的颜色要相互配合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。袜子一般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。销售接待中的职业规范之仪表仪容规范男 士 西 装 十 忌：忌西裤短，