销售案场服务流程.pptx

内容纲要;停车场;二、销售案场物业服务提升计划;;销售案场服务计划--流线1：停车场服务;规范的车辆停放指挥 一站式接待服务（客户到访信息传递） 开车门、致欢迎辞 遮阳伞（雨伞）、遮阳车罩/毛巾 电瓶车服务 停车场降温（洒水等） 来访车辆的信息收集、上报 车场的武装巡查 送别顾客、后视镜内标准的军礼 附：1、XX案场到访客户信息收集表； 2、交通指挥手势训练流程。 ;;;;关注点：礼仪形象好、热情、感动;精致现场，服务入微----之停车服务 规范的停车指挥 进入展示区迎宾指引 小细节的关注 遮阳伞、遮阳车罩/毛巾‥ ‥ ‥ 开车门、致欢迎辞‥ ‥ ‥ 送别顾客、后视镜内标准的军礼‥ ‥ ‥ 每一个细节的手势、问候和神态都经过培训与演练，展现给客户舒适和惬 意。 ;销售案场服务计划--流线2：销售广场服务;;;问好并指引客户 上车 ;;;精??现场，服务入微----之电瓶车服务;;;;;迎宾岗服务标准与要求 1、以跨立姿势站立于广场礼宾台上。 2、有客户经过时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑， 敬礼问好。 3、每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别。 4、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 5、雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放。;精致现场，服务入微----之销售厅迎宾岗;;;; ?销售大厅水吧服务岗 1）岗位物资配置： 2）岗位基本要求： A. 女性，身高170cm以上，五官端正， 形象气质佳 B.年龄：18—25岁；高中以上文化程度； 3）岗位素质要求：普通话流利，客户服务意识强，具备良好的沟通能力 4）岗位技能要求：具有专业的水吧服务技巧和一年以上服务经验 ； 熟悉项目基本情况，熟练掌握吧台服务人员的基本礼仪和技能。 5）水吧岗位的服务标准和要求;;;;;;;;;关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集 ;精致现场，服务入微----之样板房品质;;;;精致现场，服务入微----之展示区保洁;;;; 1、距客5米时行标准注目礼（非敬礼） 2、距客3米时主动微笑 ;为客户开门、防护客户进出碰撞;1、接到出入口形象岗通知后，接待人员恭候客户，并通知销售做好准备 2、距离3米时主动微笑、30度鞠躬 3、标准问候 ：“ X先生/X小姐，您好！欢迎光临” 4、引领客户入座，接待服务移交营销人员 5、询问客户需要饮料的品种;服务流程-----电瓶车接送服务;标准语：谢谢参观，再见。;;送别客户