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第三章 需求管理與顧客服務;學習目標;出貨物流系統;進料物流管理系統;需求管理;Ingram Micro;需求管理目標;需求經營：有關的問題;傳統預測：需求預測;圖 3-1 Supply-Demand Misalignment;圖 3-2 Integration of Sales Forecasting and Production;傳統預測;協同規劃預測和補貨;協同規劃預測和補貨;協同規劃預測和補貨;;供應鏈技術應用：中西製藥; 協同計劃;圖 3-4 協同計劃;訂單履行活動和供應鏈經過交易、互動而相互依賴的層面是不同的
訂購管理系統最主要想表達出買賣雙方因個別產品訂購而互相傳達訊息，這關鍵在於交易上的效率和顧客滿意
;圖 3-6 訂購管理特性;訂單履行和訂購管理;圖3-7 訂購週期主要的成份;圖3-8 訂購配置的傾向;訂單履行和訂購管理： 其他的問題;圖3-9 訂購週期的時間分析;圖3-10 訂購週期的長度與差異性;訂單履行和訂購管理：電子商務;電子商務的五項策略;促銷;顧客服務:物流/行銷介面;顧客服務:物流/行銷介面;顧客服務的要素
時間性
可靠性
聯繫性
便利性;表3-2 顧客服務要素-食品工業;圖3-12 前置時間分配狀態;顧客服務:績效評估;顧客服務:標準的落實;顧客服務概觀;圖3-13顧客服務問題;缺 貨;缺貨的損失成本;配銷通路;圖3-14物流和商流的分流;圖3-15食品製造工廠的配銷通路;配銷通路的發展及成長;謝謝各位！！
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