银行客户营销服务系统培训.pptx

银行客户营销服务系统 主讲：陈 锋 内容提要 重庆大学计算机学院 系统背景和任务 系统背景 银行业竞争激烈化趋势。 实现客户细分，维护有限的高端客户 是重点。 提供区域化服务，有效改善客户满意 度的途径。 重庆大学计算机学院 系统背景和任务 系统任务 360度全视角地了解客户 。 有效地进行核心客户的识别和管理 。 为客户经理进行客户营销服务提供工 作平台。 业务主管可以按客户进行报表分析 。 重庆大学计算机学院 系统架构设计 系统逻辑架构： 重庆大学计算机学院 系统架构设计 系统逻辑架构 重庆大学计算机学院 系统架构设计 系统应用框架： 应用开发框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS来设计的一套简化应用程序开发的框架。其原理图如下： 重庆大学计算机学院 系统架构设计 系统应用框架 客户浏览器发出HTTP请求，通过控制器转发调用相应的业务处理模块来业务逻辑，处理的结果通过控制器相应的视图格式化，返回客户端浏览器呈现给使用者。 业务层的设计遵循组件化设计模式。业务逻辑被封装在业务逻辑组件之中，控制器Action通过调用业务逻辑组件的接口来实现业务逻辑处理。 数据访问层遵循DAO设计模式，通过Hibernate和iBATIS来访问数据库。 重庆大学计算机学院 系统模块 系统模块设计 重庆大学计算机学院 系统模块 系统模块设计 身份验证模块：验证登录用户身份，根据身份获取其在该系统中菜单、功能等各种权限。 客户视图模块：全方位了解个人客户的个人信息和帐户信息，包括基本信息、职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等 客户营销模块：制定提醒事件，针对客户进行走访、宣传等营销活动，并将事件执行的记录入库，为客户经理绩效方面的管理提供依据；同时还记录客户大金额的变动事件。 重庆大学计算机学院 系统模块 系统模块设计 客户细分模块：设置VIP申请、VIP审核、VIP认定标准等功能。分行业务主管进行VIP申请，总行业务主管根据客户详细信息结合VIP认定标准进行VIP审核，同时维护VIP认定标准。 系统管理模块：添加、删除用户，根据用户身份为其分配各种权限。 重庆大学计算机学院 系统角色及功能 系统角色及其职责 本系统设计业务主管、客户经理、系统管理员三种角色的用户，按机构不同又可以划分为总总行系统管理员、分行系统管理员、客户经理。各角色具备不同的职责： 总行业务主管 浏览客户各类信息 核心客户认定和取消 维护总行级的业务参数 分行业务主管 浏览本分行客户的各类信息 核心客户申请和取消 维护分行级的业务参数 分行业务主管 浏览管辖客户的各类信息 维护管辖客户的某些信息 浏览和创建客户事件提醒 使用营销管理相关功能 重庆大学计算机学院 系统角色及功能 系统角色及其职责 分行系统管理员 管理分行用户 管理本分行内机构信息 管理本分行内客户经理信息 总行系统管理员 管理全行用户 管理全行机构信息 管理分行系统管理员 分配和回收角色权限 维护系统参数 重庆大学计算机学院