顾客导向6Sigma的简述.pptx

顾客导向6Sigma概述 ;课程目标;6sigma 背景;6?的背景（续）;检查练习;变 异 ;顾客导向6Sigma的目标 ;对顾客来说什么是重要的？我们怎么知道？;练习;练习内容;满意度的关键;顾客使用不同的语言;6σ 有何不同之处？;传统观点的绩效;用数据导向做决策;为什么要数据;数据 这种共同语言的重要性;现在我们测量什么?; 问 题 的 本 质 -从统计的角度看;标准偏差;这是6 s工序吗 ?;这是6 s工序;问题的本质;开始 6σ 检验 能把我们带多远?;增加检验的影响;6Sigma技术推广结构 ;6-σ项目的选择标准;汽车实例——交付及时 ;Sigma项目成功的关键 ;二、6δ项目的基本步骤和工具 ;6δ项目的基本步骤DMAIC ;确定阶段;确定阶段的目的;问题描述;好的问题描述应;好的问题描述举例;不好的问题描述举例;问题描述的改进;确认顾客;确定CTQ;什么对顾客最重要？ ;顾客的声音是什么？;深入VOC;顾客信息的质量;普通的例子 – 将VOC转化为要求或CTQ;可操作性定义;汽车实例 – 交货准时;练习 – 可操作性定义;衬衫是覆盖人体驱干70%或更多的衣服，它在裙子或裤子的上方，当它自由下垂时，其下边缘在裙腰或裤腰的3‘‘至7‘’之间。如果穿着者穿的既不是裙子，也不是裤子，那么上述衣服就不是衬衫。 如果符合上述定义的衬衫，其外表和可见部分（由于磨损）的50％是蓝色，那么就认为它是蓝色的。 所谓蓝色，就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配。衬衣和颜色卡需经检查人员判别，检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查。;过 程 图;顾客导向6Sigma概述 ;课程目标;6sigma 背景;6?的背景（续）;检查练习;变异 ;顾客导向6Sigma的目标 ;对顾客来说什么是重要的？我们怎么知道？;练习;练习内容;满意度的关键;顾客使用不同的语言;6σ 有何不同之处？;传统观点的绩效;用数据导向做决策;为什么要数据;数据 这种共同语言的重要性;现在我们测量什么?; 问 题 的 本 质 -从统计的角度看;标准偏差;这是6 s工序吗 ?;这是6 s工序;问题的本质;开始 6σ 检验 能把我们带多远?;增加检验的影响;6Sigma技术推广结构 ;6-σ项目的选择标准;汽车实例——交付及时 ;Sigma项目成功的关键 ;二、6δ项目的基本步骤和工具 ;6δ项目的基本步骤DMAIC ;确定阶段;确定阶段的目的;问题描述;好的问题描述应;好的问题描述举例;不好的问题描述举例;问题描述的改进;确认顾客;确定CTQ;什么对顾客最重要？ ;顾客的声音是什么？;深入VOC;顾客信息的质量;普通的例子 – 将VOC转化为要求或CTQ;可操作性定义;汽车实例 – 交货准时;练习 – 可操作性定义;衬衫是覆盖人体驱干70%或更多的衣服，它在裙子或裤子的上方，当它自由下垂时，其下边缘在裙腰或裤腰的3‘‘至7‘’之间。如果穿着者穿的既不是裙子，也不是裤子，那么上述衣服就不是衬衫。 如果符合上述定义的衬衫，其外表和可见部分（由于磨损）的50％是蓝色，那么就认为它是蓝色的。 所谓蓝色，就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配。衬衣和颜色卡需经检查人员判别，检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查。;过 程 图;分析阶段 ;分析阶段目标;定义：能力分析是对过程满足顾客期望 (CTQ)程度的研究。 目的：就是用?值表示过程能力。;与过程绩效衡量尺度的关系;过程中的变化和漂移;过程中的变化与漂移;过程中的变化与漂移;;能力分析——属性数据;DPMO ? 短期?表;范例 –—— 使用属性数据计算过程能力;能力分析——变量数据;竞争 损失数;Pareto 图练习;以抱怨的产品分类作Pareto 图;以抱怨的部门、分类作Pareto 图;以抱怨的缺陷类型分类作Pareto 图;;图形分析工具——运行图;;图形分析工具——方框图;1;图形分析工具——散点图;图形分析工具——选择工具的要点;识别变动源;改善阶段 ;改善阶段目的;提出改善方案 ——头脑风暴法;;试验设计DOE;DOE示例——设定因素水平;DOE示例——进行试验;试行是试验性实施提出的改善方案，它在仔细观察下，小规模进行。 通过试行，项目组将: 在全面实施前有机会修正改善方案 确定实施改善的最佳方式 降低失败的风险 证实期望结果与(Y 和 X)关系;进行试行;验证改善;控制阶段 ;控制的目的;防错;防错——好处;好: 在缺陷进入到过程的下一个步骤前发现缺陷。 更好: 在过程中发现缺陷。 最好