顾客心理学精要.pptx

《顾客心理学》精要;自我介绍=自吹自擂;课程目标;课程大纲;我的希望=;我的定位==;心态决定一切！细节决定成败！;第一章顾客心理学简介;基本概念;顾客的心理活动过程;顾客的个性心理特征;影响顾客购买行为的心理因素;顾客购买的原则;第二章 顾客的购买需求;顾客需求的类型;顾客需求的特征;顾客需求的变化趋势;讨论：;第三章 顾客的购买动机;购买动机的类型;常见的购买动机1—理智动机;常见的购买动机2—感情动机;案例分析：;第四章 顾客购买行为;购买行为的影响因素;购买行为心理类型;;顾客购买行为理论;购买行为的心理特征;第五章 顾客购买决策;购买决策方式和类型;;顾客决策过程;顾客购买决策与风险防范;第六章 顾客分析和促销策略;顾客分析的方法;第一节 性别差异购买心理分析和促销策略;;;第二节年龄差异购买心理分析和促销策略;;;;;;;第三节组合差异购买心理分析和促销策略;;;第四节性格差异购买心理分析和促销策略;;;;;;;;;; 十八种性格分类系统;;;;;;;;;第五节职业差异购买心理分析和促销策略;;;;第六节态度差异购买心理分析和促销策略;第七节情绪差异购买心理分析和促销策略;第八节新产品使用速度差异顾客心理分类;第九节社会文化差异购买心理分析和促销策略;谢谢！