销售职业礼仪培训.pptx

1 2 为什么要注重礼仪? 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用 3 一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。 —— 马克•吐温 在今天的商业社会里，仅仅通晓自己的专业知识是远远不够的，学会如何与他人友好相处，使自己的举止行为得体以及表现出令人钦佩的文明礼仪已显得日益重要了。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 4 培训菜单 礼仪简介 概念 分类 原则 工作礼仪 业务礼仪 社交礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 办公礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 谈判礼仪 人际关系 谈话礼仪 个人仪表 5 一 、 礼仪简介1.1 礼仪的概念  礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为 规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式 6 名词解释 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。 7 1.2 礼仪的分类 按不同的行业来划分，可分为： 学校礼仪、公司礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、 军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等； 按交往的一般程序和过程来划分，可分为： 邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等； 按礼仪行为的主体单位来划分，可分为： 个体礼仪、团体礼仪等； 按自己处在不同主体地位来划分，可分为： 涉外礼仪、接待礼仪、工作礼仪、社交礼仪等。 8 1.3 运用礼仪的原则 第一条：尊重的原则 第二条：自律的原则 第三条：宽容的原则 第四条：适度的原则 9 二、工作礼仪 2.1 介绍礼仪 2.2 握手礼仪 2.3 使用名片的礼仪 2. 4 办公礼仪 10 2.1 介绍礼仪 你会怎么做 ? 你的同事在与一位你不认识的人谈话， 你虽在场，但你的同事却一直没有把你介绍给他。 11 自我介绍 在你未被介绍或没有人为你作介绍时，应主动找机会作自我介绍。 “您好，我叫* * *，我是连邦公司XXX店的XXX。” 记住，要给对方一个自我介绍的机会。 “请问，我应该如何称呼您？” 12 介绍他人 介绍的顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 “李总，请允许我为你介绍连邦公司的张先生。”（销售助理） 若难以判断谁的职位高或身份重要，那就首先选择你想恭维的那位。 若两位的身份或地位相同，而且你也不能确定想恭维哪一位，那就把年轻的介绍给年长的。或者把男士介绍给女士。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 “唐先生（50岁），让我介绍一下我的助手马红小姐。”（25岁） 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 13 介绍后如何反应 1、起立； 2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容； 3、握手； 4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名； “很高兴见到您，张小军。” “很荣幸能见到您，王铁先生。” “您好，李枚女士。” 5、交谈结束时要互相道别。 ”见到您我太高兴了。” “我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。” 14 2.2 握手的礼仪 何时要握手? 当你被介绍给某人以及跟别人道别时； 当客户、顾客或其他来访者进入你的办公室； 碰见一个很久未见的人； 会议结束后互相道别以及重申已达成的协议； 你觉得有必要握手时，你会慢慢培养起这种感觉的。 安慰某人时。 握手应该注意什么？ 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长 者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 15 2.3 使用名片的礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：出门服务前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 16 出示名片的技巧 1、年长者或职位偏高者主动出示。到别处拜访时，上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 2、在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行。有些人像发扑克牌似地散发名片，显得很不在行。互换名片的适当方式是每次仅