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把原本散落在各银行业务系统中的、与顾客有直接或间接关系的信息进行归并和汇集,形成一个万流归宗的客户信息系统( ,),; 在此基础上,通过多样的统计方法分析,预测顾客的金融消费行为,将银行与顾客之间可能发展、形成的关系主动加以管理,这就是所谓的顾客关系管理( ,)。 ; 有何重要;客户经理制;“ 以客为中心” 的客户经理制;客户经理制度的定义;客户经理制度的特点;客户经理制度的作用;客户经理制度的作用(续一);客户经理是银行服务的流动终端,是银行有形服务的延伸
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为客户提供个性化服务;客户经理营销的基本要求;客户经理发掘客户的有效途径;客户经理的管理体系;长期不懈的培训;长期不懈的培???(续);客户经理考核;客户经理人数占员工总数的比例,美国等发达国家商业银行一般在40%左右。
我国股份制商业银行在30%—40%左右。
而某些国有银行却不足10%。
——在温卅,有些银行客户经理甚至一个人管理着200多贷款户。;营销模式的改变;感谢支持、欢迎提问
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