银行银联业务差错处理培训.pptx

银联业务差错处理;一、银行卡交易差错的概述 二、跨行交易差错 三、ATM差错处理 四、POS业务 五、贷记卡业务 六、银联差错平台以及中心考核办法 ;一、银行卡交易差错的概述;主要类别 1、银行卡跨行交易：我行作为发卡行时，我行卡片在他行机具上进行交易；我行作为收单行时，我行的机具受理他行卡片（这里的跨行交易主要是以银联为交易渠道）。 2、银行卡本行交易：本系统内跨机构的业务不算是跨行业务。我行现有的卡BIN： 借记卡：622452（圆鼎）（江南农商622452266224522862245281不含在内，视同他行卡） 、622324（易贷通、联名卡）、622312（徐州信通）、623066（IC卡） 贷记卡：622815、622816、628226 ;须注意的是： 一是我行非622452的几个卡BIN，勿当成他行卡处理； 二是622312的卡号是16位，勿与我行贷记卡的几个BIN混淆； 三是江南农商622452266224522862245281，视同他行卡； 四是贷记卡在我行综合业务系统有专门的交易模块，5020X，在业务处理时不可与其他借记卡交易混用。;二、跨行交易差错 ; 1、银行卡跨行交易流程 ①②③④任何一步出现任何问题都有可能形成差错交易。差错交易形成则进入差错处理流程。;2、借记卡银行卡跨行交易差错处理流程; 3、信用卡银行卡跨行交易差错处理流程;;;三、ATM差错处理;1、ATM长款类别 网点长款、 中心短款 ATM长款 （短款方不同） 网点长款、 他行卡 持卡人短款 本行卡 ;2、判断依据 （1）【51131】ATM现金收付登记查询 ——ATM机是否记账成功的依据 （2）【51221】银联交易流水查询、【51203】银行卡活期交易明细查询 ——银行卡是否扣账的依据 （3）ATM机流水日志 ——ATM机是否吐钞的依据 易交易系统是判断ATM机是否吐钞的辅助工具，此外还可以结合监控、后台数据进行确认。; 注意： ATM机流水日志差异较大，不同品牌之间、同一品牌的不同型号之间往往有着很大的不同，请各行社联系各自ATM厂商，要求提供ATM流水日志中各代码的相应含义，特别是??钞标志是什么？;3、如何判别不同类型的ATM长款 （1）网点长款、中心短款 现金收付日记簿中有记录； 银联交易流水显示交易已冲正，【51221】银联交易流水查询中显示交易已冲正：处理码为010000的交易成对出现，一笔报文类型为0200，一笔为0420，且0420交易记录中“原系统跟踪号”一栏与0200的交易记录中“系统跟踪号”一致； ATM机流水日志显示异常或冲正； 查询交易日的【51218】差错登记簿查询中有相应的他行卡记录存在，有效标志为100000或110000。 这种情况为省中目短款，待省中心处理之后，网目会有挂账，网点将长款直接存目即可。 ;注意： 网点长款、中心短款的情况，长款跟持卡人无任何关系，短款方是省中目，原因是由于该交易银联冲正成功，而我行作为受理行冲正未成功造成的。 这种情况下，如果持卡人声称未取到钱、但已扣账，则说明发卡行冲正同样未成功，发卡行单边，款项挂账发卡行总行，由于款项不在发卡网点，故持卡人打出的对账单或交易明细会有该笔扣账，这时请持卡人联系其总行或打发卡行客服电话。 切忌持卡人声称未取到钱，而网点又长款，不经核实即将款项调出。;（2）网点长款、持卡人短款 现金收付日记簿中有记录，银联/卡交易流水显示取款成功，ATM机流水日志显示未吐钞或有异常，确认长款，款项户。 他行卡：查询【51221】银联交易流水查询中（输入原始交易日期，“交易方”为受理方ACOM），记录差错交易的“系统跟踪号”。根据“系统跟踪号”执行【51114】2本代他ATM取款未吐钞交易，交易成功后，款项由网户上划省中心320099991机户，同时【51218】差错登记簿查询中（网点处理日）新增一笔有效标志为20000X的记录，中心查询到该记录后，会在银联差错平台将款项贷记调整至发卡行，发卡行会在七个工作日内为持卡人