门诊医患沟通话术培训课件.pptx

门诊医患沟通话术; 前 言;医保政策解释不当;一看二问; 时时提醒自己： 我是否了解了患者的全部需求？ 如何让患者满意？;;标题;;请在这里输入您的标题;;请在这里输入您的标题;;01;;梦想;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;此处输入文本 此处输入文本;此处输入文本;;01;雄心;此处输入文本;;普遍;请在此处输入您的标题;;男女比例失调严重;;;学习的三个重点;;请在此处输入您的标题;请在这里输入您的标题;;模板使用技巧;请在这里输入您的标题;一、如何观察客户——看的技巧：抢得先机 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧：心知肚明 三、如何提供微笑服务——笑的技巧：一笑泯恩仇 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 ;;;;;;;三．别一开始就假设明白他的问题 永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 在听完之后，问一句：“您的意是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。 有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多服务人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要 证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。 ;;;;;;;;;;