项目一连锁门店理货作业管理.pptx

;内 容;一、理货员的基本素质和岗位职责;案例：新来理货员;新来理货员; 理货员的应具备哪些基本素质？;什么是理货?;（一）理货员的基本素质;（2）理货员的职业特征;案例;;2、理货员的职业意识;顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物。和气生财，顾客永远是对的。 例如：沃尔玛的“顾客永远是对的” 　　　联华的“顾客是唯一的第一”;目标意识 要求有目的、有目标地从事工作 形象意识 理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。必须清楚地意识到：自己是企业形象的代表，自身形象代表企业形象。 如：沃尔玛，当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛。 ;品质意识 明确：商品品质需要工作品质保证 例如：理货员对商品保质期的了解等 成本意识 为顾客节省成本是成本意识的核心 例如：沃尔玛，员工打印正反面，但是用于顾客服务的设施却是最先进的。 ;合作意识 连锁企业虽然类似于工业化大生产的流水线，但又与之不同，他更像有血有肉的生物体，需要各个器官的有机配合，才能维持集体的活力。 问题意识 核心：要求员工不要回避问题，要善于发现问题，不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法，不要只提出解决问题的办法，要善于有效的贯彻解决问题的办法。 ;;案例; 而林小姐就是看上那款小黄伞,所以再次要求工作人员帮其取下来,并说:“只要伞没有质量问题,我肯定会买的.”工作人员又说:“那万一你不要怎么办 我们还得重新将它挂上去,真麻烦.”这时又拿了一把其它款式的黄伞,递到林小姐手里语气强硬的说:“这把也是黄色的,难道不漂亮吗 ”最后,林小姐等了十几分钟后,该工作人员才慢慢腾腾,非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来.林小姐虽然最终买到了自己心仪已久的太阳伞,却窝了一肚子的气,并发誓再不到此商场购物. 讨论：你认为理货员待客过程中应注意什么？ ;3、理货员职业道德修养 形象修养 包括仪表、举止、语言三个方面 意志修养 认同、自制、宽容、平衡 品质修养 见物不贪???与人为善、做事求上 ;案例; （二）理货员的岗位职责;理货员的主要工作 ;总结 ：理货是一门技术;理货是一门艺术;;二、理货员的作业规范和作业要领;（一）理货员的作业流程和作业规范;理货员的作业流程 ;理货员的作业流程图;（二） 理货员的作业要领;营业中陈列架上的商品在不断减少，理货员就必须去库内领货以补充货架。 ? １、理货员领货必须凭领货单 ２、领货单上理货员要写明商品的大类、品种、货名数量及单价。 ３、理货员对内仓管理员所发出的商品，必须按领货单上的事项逐一核对。 ;? 每一个上架陈列的商品都要标上价格标签，以便顾客选购和收银员计价收款。这项作业动作很简单，几分钟内就可学会，一天内就能熟练操作，但标价的具体作业管理的要求很多，十分复杂。 １、标签的类型 （１）商品部门别标签，表示商品部门的代号及价格 （２）单品别标签，表示单一商品的货号及价格 （３）店内码标签，表示每一单品的店内码和价格 （４）纯单品价格标签，只表示每一个商品的单价，无其他号码。 ;商品标签化的使用 ;;;商品标签化带来好处 对零售商： 1.??阻止内外盗的发生 2.??开架陈列，增长销售额。 3.??节省贴标签的劳动力 4.??提高单位销售面积的利润 对制造商： 1.??因开架带来销售额的提高，使得供货量明显提高 2.? 维持了原包装的图形完整性和商品信息 对消费者： 1.?享受开架购物的乐趣 2.?轻松、自如的环境刺激购买欲望 ;最先进的电子标签;;标签打贴的位置 （１）一般商品的标签位置最好打贴在商品正面的右上角，如右上角有商品说明文字，则可打贴在右下角。 （２）灌装商品，打贴在灌盖上方 （３）瓶装商品标签打贴在瓶肚与瓶颈的连接方。 （４）礼品则尽量使用特殊标价卡，最好不要直接打贴在包装盒上。 ;;标价作业应注意事项 打价前要核对商品的代号和售价，核对进货单和陈列架上的价格卡，调整好打价机上的数码。 价格标签纸要妥善保管，为防止个别顾客偷换标签，即以低价格标签贴在高价格商品上，通常可选用仅能一次使用的折线标签纸。　　;;;;案例; 没有搞过促销价。对此，张女士认为超市的做法属于欺诈，向市消协投诉，要求加倍赔偿。消协在调查时，超市总经理解释，超市的计价系统没有问题，确是促销活动忘了换回原价格标签，说没有搞过促销价的营业员刚来不久，不了解情况。他表示今后要加强管理，防止标签价格和收银电子系统价格不一致的情况发生。同时对张女士表示歉意，退还多收的２.7元，并赠送两袋奶粉作为补偿。虽然张女士接受了调解，但她仍认为超市有欺诈之嫌。