防损主管培训之防损主管的高效胜任力.pptx

防损主管培训之防损主管的高效胜任力2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂敬请配合1、请把手机调整到震动位置或关闭；2、请不要随意走动；3、积极思考，主动参与；4、你是学习的主人；5、重在应用；超市人培训中心防损主管的高效胜任力一、防损的角色定位二、防损的发展趋势三、防损的岗位设置四、防损主管的胜任力五、防损主管的工作六、防损主管助理的工作七、防损部二十四小时工作流程超市人培训中心一、防损的角色定位防损在现代零售企业中的定位： 有效地控制各种损耗防损是一种企业文化： 诚实、监督、服务超市人培训中心二、防损的发展趋势? 行业内： 专业化、规范化、发展化? 行业外： 形成新的管理模式，拓展化 超市人培训中心三、防损的岗位设置1、防损岗位的设置 防损总监 防损经理 防损主管 防损员超市人培训中心三、防损的岗位设置2、店内防损部门岗位设置防损部主管防损部主管助理或领班（主要分内保、外保、打扒、 消防、外联等）防损员 （主要分为内保、外保、稽核、打扒等）超市人培训中心四、防损主管的胜任力1、防损主管岗位招聘要求 多元性 知识复合性 良好的个人品质超市人培训中心四、防损主管的胜任力2、防损主管的品质要求为人正直、诚实头脑清醒、灵活做事有耐心责任心强有吃苦耐劳的精神良好的团队合作精神超市人培训中心四、防损主管的胜任力3、防损主管的职业道德规范（1）忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公 平，不殉私情，不以权谋私；（2）严格执行各项防损规定，对顾客一视同仁，为 顾客提供方便，助人为乐；（3）保守机密，不泄露公司的经营活动数据；超市人培训中心四、防损主管的胜任力3、防损主管的职业道德规范（4）发生不测事件要挺身而出，维护国家、集体、 公司利益，不得临阵逃脱；（5）必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。超市人培训中心四、防损主管的胜任力4、防损主管的胜任力 专业知识 业务能力 管理能力 领导艺术超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.1、防损主管的胜任力之专业知识A、B、消防知识C、D、E、F、救护知识G、超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.1、防损主管的胜任力之专业知识A、人事管理知识B、消防知识C、安全保卫知识D、犯罪心理学E、本业态的商品知识F、救护知识G、法律知识超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.1、防损主管的胜任力之专业知识相关的法律知识超市防损主管（助理）、防损员应熟悉的有关法律/法规食品法商标法消费者权益保护法消防法治安处罚条例超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.2、防损主管的胜任力之专业知识相关的法律知识关于几种违法行为的界定非法搜身：非法拘禁：非法侮辱：？超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.2、防损主管的胜任力之专业知识相关的法律知识关于几种违法行为的界定非法搜身：违背当事人的意愿，强制抽查他人身体的 违法行为非法拘禁：他人提出离开要求，得不到允许或阻拦他 人离开的语言、行为非法侮辱：以暴力的行为、语言侵害他人的行为超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.2、防损主管的胜任力之专业知识关于偷窃事件处理的几个要素 安全防范意识 证据意识： 应急措施： 超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.3、防损主管的胜任力之业务能力损耗分析防损效力总结计划专题报告工具使用超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.4、防损主管的胜任力之管理能力 培训 评估 人事管理超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.5、防损主管的胜任力之领导艺术沟通协调个人品质，诚实正直善于激励敢于承担责任超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.6、防损主管的胜任力之培训能力 技能培训 素质培训超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.6、防损主管的胜任力之培训能力技能培训专业知识: 零售专业知识、防损专业知识专业技能: 零售专业技能、防损操作技能超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.6、防损主管的胜任力之培训能力专业技能之防损操作技能A、精湛的擒拿、格斗术B、能熟练地进行各种安全保 卫工作开展C、消防器材的使用超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.6、防损主管的胜任力之培训能力专业技能之防损业务技能1、分析思考能力和解决问题方面的技能2、维持治安秩序工作，解决冲突的手段和处理突发紧急 事件的技能3、掌握犯罪心理学、跟踪、伪装（如无明显特征的衣服 等）方面的技能，如观察可疑者的内心活动，观察可 疑者的表情等超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.6、防损主管的胜任力之培训能力专业技能之防损业务技能4、 谦恭有礼和专业的举止与同事和各种工作上的人际关 系进行交往的能力5、 处理紧急事件， 保护措施的能力超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.6、防损主管的胜任力之培训能力素质培训管理能力领导艺术综合素质超市人培训中心四、防损主管的胜任力4.7、防损主管应具备的管理理念损耗无处不