销售成功之路：树立优秀的服务意识.pptx

课程目录;著名的销售数字法则：1：8：25：1 即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。 依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。;;来自国内的竞争逐渐激烈 来自公共部门组织的责任压力不断增大 客户提高了对优质服务的要求与期望值 消费者与客户希望在享受高科技服务的同时，能够得到更加入文化的服务 很多公司提供相似的产品，为了取得竞争的成功，每个企业都希望能为其产品增加“价值”，以使自己与其他竞争者区分开来。;到 底 什 么 是 服 务 ？;服务是我们每个人的工作 ;客户就是那些购买商品或接受我们提供服务的人 每个人都在提供服务，那些接受你服务的人就是你的客户;我们的客户都有谁？;案例分享;服务意识;;故事1：机会永远都是留给有准备的人;思考;境由心造，念由心生 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运;;了解服务的五大过失;一个不满的顾客; 1个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意;优质服务的要素=技术要素+高超的处理技巧;与顾客保持一定的距离 保持正确的身体姿势 眼神留意出兴趣、关心和留意 点头以示你正在注意倾听 当一个顾客在说话时不要做其它的事，表示你没有分心 当顾客正在讲述重要的观点时，要有动作或语言显示你正在考虑这个问题 露出表示温暖和关心的微笑;热 心——积极表现服务意愿 同情心——体谅对方当时情绪 责任心——主动承担责任 实 力——能有效解决客户问题;;