附岗厦服务体系523.pptx

高端服务标准体系建议 ; 为更好地推进住宅销售，从软件上全面提升营销价值。营销建议，拟在项目前期，通过充分整合项目的高端资源，为前期住宅的客户提供软性配套和服务。项目后期包括成为业主及入伙之后，可整合商业、写字楼等高端会所及资源，提供更为高端及整体的服务产品。 ;　;国内外高端成功服务体系：;住宅服务标准体系建议;服务体系的理念探索——五星级酒店的服务理念信条;岗厦，品牌形象定位;服务体系的理念探索——岗厦核心价值;“最深圳——城市剧场”内涵 1、最国际：开放的姿态、包容的心；多元的文化和积极的社会参与。 2、最都会：丰盛的物质形态、复杂的生活形态与生活方式 3、最现代：时尚、先锋、高科技 4、最活力：艺术、人群、观念、活动、场所 5、最未来：梦想与梦幻的生活方向 6、最深圳味道：城市故事的记录与传播;服务体系的理念探索——岗厦品牌服务理念;岗厦品牌服务理念;“中心、高效、丰盛、细致”的岗厦高端住宅服务体系;住宅服务标准体系建议;营销服务团队人员构成 ;营销服务团队服务内容 ;秉承五星级酒店的服务理念信条;*客户赏鉴尊贵体验体系*;识别信息 以车牌号、手机号码等作为客户首次识别信息;预约中心;客户管家第一接待制、首问责任制;;;;;住宅服务体系建议;『四大业态系统平台』;四大服务体系;服务体系功能定位 ; 基于五星级酒店的客户服务理念，项目应从人员组建培训、形象包装、案场组织规范等 各个环节贯彻先进的服务体系 。 高端营销服务的十大服务方式： 秉承五星级酒店式的服务理念信条 预约式服务 定制式服务 一对一尊贵体验服务 客户管家第一接待制 首问责任制 无缝隙接待服务模式 客户姓氏尊称服务 上门接送客户服务 专人上门签约收款服务 ; 客户服务实现方式建议：;体系2：业主私家会所服务体系;1、组建顶级物业管理公司。同时首选五星级酒店管理公司(半岛酒店、四季酒店）次选专业会所管理公司担纲顾问。 但如果是新组建的公司，业主对于其物业服务并不熟悉，需保证核心服务团队过往有顶级酒店或豪宅的服务经验。 2、外聘具有顶级豪宅服务经验的顶尖物业管理公司（如新鸿基的启胜物业和康业物业；恒基的恒益物业及伟邦物业等），首选五星级酒店管理公司次选专业会所管理公司担纲顾问。 3、股东方物业的升级版或TOP系的移植。;体系3：商业悦购会服务体系;成为岗厦业主，可获优先推荐成为CEO俱乐部会员资格；会员及家属、朋友都可享受高端商务服务。 ;业主需求：安全、私密、精致、人性、尊贵（图示）;业主;客户管家服务模式 实行”专人专属、首任责任制、一跟到底”的服务模式，充分满足住户的身份和心理上的需求。通过客户管家直接面对住户提供服务，与住户建立良好的关系，持续保持健康的沟通局面，整体把握住户满意度，住户在生活上遇到的一切问题都可以直接找客户管家，由该管家负责跟踪推行解决，客户管家是客户的服务人员，更是客户的朋友。 ; 1、 “见面礼迎”出入的尊崇：独具皇家气质的门岗服务人员，威武的服装 加以定制的佩饰，专业娴熟的服务，天天如此，“面子”与安全感同在； （AA 级） 2、小区访客进场需有业主亲口确认放行，并有停车指引和电梯指引服务， 体现业主的“面子”和尊贵； （AA 级） 3、 夜间安全巡视：晚 23：00-晨 8：00 每小时一次停车场安全巡视，确保 业主车辆安全，同时及时发现业主未关车门、家门等安全方面的疏忽，并及 时提醒业主，采取安全措施，提升安全感；（AA 级） 4、 拒访预约服务：为确保业主深夜免受恶性干扰，可接受业主拒访预约， 在某个特殊的时间段（如零时至7 时）可委托保安直接拒绝访客进入，给 业主更多的安全感；（AA 级） ; 5、 24 小时监控无盲区：小区探头分布密集，无摄像盲区，增加业主的安全感；（AAA 级） 6、 5分钟快速维修反应：维修配备、操作专业，收费流程公开简洁清晰，用专业性给业主解决烦 恼，送去便利与开心；（AA 级） ;增值服务产品：（AA 级需求）;6、 礼宾司关怀：礼宾司专业整合岗厦项目网络服务资源，为 业主提供丰富的菜单式服务；;商家开业或新品发布为业主提供优先专场售卖会、体验会、产品发布会；如LV系列新品发布，限量版奢侈品，享受优先预订权 。 潮流资讯形象顾问。 衣物护理鉴定、护理。 礼服定制及租借服务。 ;名厨送餐服务：联系CBD附近的高级商业餐饮为客人提供高质量的送餐服务，从菜品的色、香、味、行、温等方面均达到住户的满足。特别做好客人用餐习惯的统计工作，为下次服务做好准备，切实起到客户管家的作用，使客人感到满意加惊喜； 定制餐饮：由“24小时高端服务中心”为客户一键式服务，协调悦购会优先订餐、订座或送餐甚至是定制式餐饮； 家庭晚宴定制：专业的晚会定制、名厨到会