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项目管理使梦想变为现实的管理艺术;项目质量管理 项目信息管理 项目沟通管理 项目冲突管理 项目风险管理 项目采购管理;一、项目的质量管理;1.质量管理的基本概念;质量管理;质量管理的发展;全面质量管理（TQM）;2.项目质量管理;工程项目质量;项目质量管理;基本概念;项目质量管理概述;项目质量管理不仅针对项目产品，同时针对项目的过程； 项目质量管理是项目参与各方共同的利益目标； 项目的一次性意味着项目持续时间不可能长到足以等到回报;3.ISO质量管理原理八大原则;ISO质量管理原理八大原则;4.质量管理文件;质量保证大纲;质量计划;技术文件;交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失;质量控制;5.质量控制的方法——鱼刺图（原因结果图）分析法;鱼刺图（原因结果图）分析法;示例应用;PDCA循环;基本思想 以质量管理为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进产品或服务的流程； 要求企业完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，来看待企业内部的各种业务流程 利用客户的要求来建立标准，建立产品和服务的标准和规格，并以此来评价业务流程的有效性和合理性，从而提升产品质量和企业的整体竞争力。;6西格玛的的概率基础;不同西格玛水平的绩效影响;帕累托图（排列图）;应用示例;帕累托图（排列图）;帕累托图（排列图）分析;控制图（管理图）原理;控制图示例;控制图的分析;控制图的分析;控制图的分析;控制图的分析;控制图的分析;6.提高质量的途径(6步骤);这种途径的6个步骤;控制错误确定客户 需求的风险 在真正需求和参与者理解的需求 之间的偏差或倾向 理解的需求 真正需求 ;风险控制;风险控制; 1 - 选择被研究的过程。所有者。参与者。 2 - 过程的定义：范围和限制。 3 - 客户：他们是谁？他们希望什么？ 4 - 故障的风险？ 5 - 预防措施。 6 - 选择检验方式：检查、自查，等 7 - 监督系统： 结束：预防偏差 确定监督方法 8 - 资格方法 + 培训和参与者资格;1 过程被确定，已知其界限，它的所有者、参与者和客户都被确定; 过程是按10个标准评估的 未达到的标准 使用质量???理方法和工具，按照未达到的标准进行调整 注意：恰当地使用工具; 采取的措施是纠正不一致性或缺点，并恢复一致性 需要： 快速反应 对客户造成的后果最小 对公司造成的后果最小(特别是经济上) ; “ 采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合 要求情况的原因，以防止再次发生” 需要： 优先处理 确保所采取措施的成果 使用合适的方法 涉及的参与者 ;“ 采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因” 需要： 一开始就采取行动 使用合适的方法(如：过程分析) 涉及所有的参与者 确定合适的措施 将决定的措施正式化 有效的和系统的实施 ; - 人力 - 手段 - 材料 - 方法 - 环境 避免故障;信息的定义： Information 现代英汉词典： 1）通知、报告； 2）消息、报道、情报； 3）知识、见闻、资料。;信息的特征;对管理信息的一般要求;管理信息的分类;内生信息;按产生时间划分;按组织层次划分;按信息稳定性划分;项目管理信息;某产品/项目投资上线可行性分析;项目方/被委托人;项目信息的形式;项目信息的来源;项目信息流路线;项目经理;自上而下的项目信息： 管理目标、命令、工作条例、办法、规定、业务指导意见等； 自下而上的项目信息： 目标的进度、成本质量、安全、消耗、效率情况等； 横向流动的项目信息： 同一层工作部门及人员之间的交流信息，这是普遍的薄弱环节，应是项目管理重点建设的； 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息;西部石油管道项目设计管理信息流;项目信息管理的含义;项目信息管理;三、项目沟通管理;用户真正想要的是;沟通的概念;他人心中的“你”;沟通的重要性;沟通：文明的走向;沟通的概念;沟通的过程;沟通模型(communication model);沟通渠道;项目管理沟通流向;沟通渠道（正式）;沟通渠道（非正式）;沟通渠道分析;沟通渠道数量（communication channels);信息沟通的基本原则;影响组织沟通效果的基本要素;沟通方式;沟通方法与技巧;信息接收的问题、方法与技巧;有效的信息发送;沟通过程的一般模式;信息的构成;有效信息沟通的障碍;有效信息沟通的途径; 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧。以下提