项目课程酒店公共关系.pptx

第一章 公共关系概述;二、公共关系的多层内涵 包含三个层次： 1、公共关系状态 2、公共关系活动 3、公共关系观念 ;三、公共关系的发展历史;（二）产生时期（1750-1924年） 1、政治公关 2、新闻代理 3、公共关系职业化 4、公共关系学科化;（三）发展时期（1924以后） 1、第一次世界大战后，公共关系学引起了社会科学家和实际工作者的广泛兴趣。科学家们在公众舆论、宣传方式与效果、社会压力集团的形成和作用方式、民意测验方法等方面取得了重大的研究成果。 2、第二次世界大战后，公关活动在更广泛的范围内被人们所承认和接受并培养了达10万以上的专业公关人员。公关协会开始成立，并制定了公关人员的职业道德标准。在传播领域出现了“电视”这种强有力的传播工具。 3、20世纪60年代以后，国际公共关系进一步发展；公关理论和实践的发展也有了物质基础和技术理论的保障。;四、公共关系在中国发展概况;五、公共关系的基本要素;2、公共关系的客体——公众 公共关系的“公众”是一个特定的范畴，它是指与主体相互联系和相互作用的个人、群体或组织的总和。分为内部公众和外部公众。 公众作为公共关系活动的客体，在公共关系活动中处于受影响、被作用的地位；但公众具有权威性，任何这会组织的生存与发展，都离不开公众的认同和支持，公众的认同和支持是决定组织命运的关键因素。 公共关系的客体构成组织的社会生态环境。任何一个组织都处在一定的内外部环境中，这个环境是指组织所面临的各种社会条件以及各类内外部公众。 公共关系的根本目标就是，努力使组织与各种社会公众达到相互适应、相会合作。;3、公共关系的媒介——传播 在公共关系中，传播是指组织运用各种媒介，将自身的信息或观点有计划的与公众进行交流的沟通活动。 传播是公共关系活动的过程。公共关系活动的过程，就是运用传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促进彼此的理解、共识和合作。 从总体上讲，公共关系的一切活动都是传播活动，具体可分为四步进行：一是信息交流；二是情感传送；三是影响公众态度；???是引发公众行为。 ;六、公共关系基本职能; （二）咨询建议，参与决策 这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也叫“咨询业”、“智业”。 （三）传播推广，塑造形象 公共关系传播职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；二是顺势造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 （四）协调关系，柔性管理 现代社会组织机构的运行机制受到两大制度的制约：社会民主制度和现代企业制度。而这两制度都有明显的强制性，维持组织机构日常云状的是法律基础上的具体管理制度，而这些管理制度具有很强的刚性，这种刚性强化了组织运行中出现的摩擦和冲突，增加了组织出现失衡的可能性。所以，社会组织通过沟通协调、广交朋友、发展关系、减少摩擦、缓和各种社会冲突，使公共关系工作成为组织运转的润滑剂、缓冲剂，为组织生存、发展创造了“人和” 的环境。 ;（五）教育引导，培育市场 教育引导主要表现在对内对外两个方面，对内，公共关系的主要职能是传播公关意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。对外，要对公众进行教育引导。“公众永远都是对的”，这是从服务的角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永远正确，而需要加以引导。另外，苏浙科技的突飞猛进、产品的极大丰富，需要公共关系来培育市场。公众不可能了解那么多得新产品，需要不断对其进行商品知识、消费知识、安全保险等方面的教育和引导，使消费群体与组织认同。 （六）科学预警，危机管理 组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大影响，甚至断送组织的“生命”。 ;第二章 公共关系策划概论; 2、公关策划是公关效果评估的依据 公关效果评价的方式多种多样，但内容却大同小异，主要包括计划与目标的一致性评价，公关行为与公关方案实施过程的评价，影响与效果的评价。这行工作就是对照公关策划方案，需找结果与预期目标的差异，以便吸取经验教训，供下次活动借鉴。 3、公关策划能为组织形象竞争提供”奇谋妙计” 在激烈的竞争中，一个企业要想战胜如林强敌，即靠自身的实力，还必须依靠奇谋妙计。高水平的公关策划往往充满了智谋。因为公关策划的一个重要目的就是通过一系列的创造性筹划，制定一整套有利于企业进行形象竞争的谋略而出奇制胜。因此，公关侧户自企业形象竞争中具有运筹帷幄、决胜千里的作用，它是发挥共公共关系“外求发展“功能的重要保证，是企业实行智谋经营，以弱至强、强中取胜的法宝。 当然，公关策划所运用的”奇谋妙