项目质量管理概述.ppt

项目质量管理;本章重点;;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;国际标准化组织（ISO，International Standard Organization）在其《质量管理与质量保障术语》中认为：“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。” 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动。 ;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;8.0 项目质量管理概述;项目质量管理的含义 项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。 项目质量管理的理念 1.以客户满意为中心 2.质量不是靠检验获得的 3.质量管理必须坚持“二全原则” 4.质量管理必须坚持“戴明循环”;项目质量管理的位置;;8.1 质量规划;8.1 质量规划—工具和技术;8.1 质量规划—工具和技术;8.1 质量规划—工具和技术;8.1 质量规划—工具和技术;8.1 质量规划—工具和技术;8.1 质量规划—工具和技术;8.1 质量规划—工具和技术;标 杆 高 度;8.1 质量规划—工具和技术;因果分析图法 下图是一种常用的因果分析图示例。;飞机延误原因的因果分析示意图：;8.1 质量规划—成果;8.1 质量规划—成果;8.1 质量规划—成果;;8.2 实施质量保证;8.2 实施质量保证;8.2 实施质量保证;8.2 实施质量保证;;;8.3 实施质量控制;8.3 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;帕累托图;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;鱼刺图应用案例;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;8.4 实施质量控制—技术;控制图;;8.4 实施质量控制—技术;统计抽样的样本量;选择不同的质量控制工具;项目质量控制与质量保证的关系;过程判断归纳总结;项目质量管理与其他知识领域的关系