银行服务意识与服务礼仪培训课件.pptx

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主讲:刘效良;银行员工服务意识;银行服务意识缺失;服务意识测评;服务意识测评;心态决定一切;从心开始;服务意识的力量;;赞美技巧;心态决定优质服务的持久性;;团队合作:协手创造;银行营业网点员工服务行为规范;案例:新闻背景;客户对银行服务的认知;有期望才有交易;银行客户服务满意度组成;服务是留住客户的有效办法;提供卓越的银行服务;你持有什么样的服务意识?;案例:;提供卓越服务--提高服务质量;需要什么样的服务理念;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工; 有为人设想的好心地; 有柔软和善的好言语; 有人人喜欢的好表情; 有察颜观色的好眼力; 有服务助人的好行为。 ;银行服务礼仪;服务岗位模拟与训练;衷心感谢

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