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服务人员培训课程之;从 天堂和地狱的故事 说起;这是一个我们都很熟悉的地方;几句熟悉、也不熟悉的话;几句问话;用一分钟的时间想一想;提问：道理是不是很简单？
回答：很简单，因为真理往往是最简单的
再问：1.你能做到吗？2.你能一直做到吗？
想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。
结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事;魅力八诀;3.5谈吐举止的不良习惯
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