绩效目标设定（平衡计分卡） .pptx

绩效管理工作坊－绩效目标设定：平衡计分卡密封树人力资源咨询中心Beetree2004年2月26日目 录?背景知识?绩效目标设定 什么是绩效管理 绩效管理对组织成功的意义 绩效管理成功的组织因素 绩效管理的基本流程 传统的绩效管理方式 平衡计分卡（宏观层面） 员工考核目标（微观层面）背景知识通过学习，我们将了解1）什么是绩效管理2）为什么需要绩效管理3）成功的绩效管理的组织要素4）绩效管理的基本流程“开胃酒”?养蜂人和他们的小蜜蜂背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。两个养蜂人的绩效管理体系：A 养蜂人B 养蜂人目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励 ；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂 结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励 结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢 什么是绩效管理？ ? 目标明确的过程管理/沟通管理！ ? 除非我们知道我们要去哪里，否则风会把我们吹到任何地方！ ? 除非我们标明前行的路径和里程碑，否则不会有人会长久地跟随我们！ ? 除非我们能够持续不断地跟进员工的目标完成进度，并对有差距的绩效水平予以资源支持和建设性辅导，否则我们会发现我们始终站在原地，不久竞争对手和快速进步的时代就将我们远远地抛在马路边上！绩效管理－过程管理（戴明环）APCDAPCD PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛应用。 － P(plan) 计划 － D(do) 执行 － C(check) 检查 － A(adjust) 调整（处理）绩效管理对组织成功的意义组织成功＝有效的战略执行＋高效的日常运作＋有意义的创新（变革）? 绩效管理体系是监控理性预期实现可能性、实现程度的有效工具 － 不能衡量就不能管理，不能管理就不能改进，不能改进就会在竞争中出于劣势? 绩效管理体系对于组织各级成员以正确的方式实现组织目标起着保驾护航的作用 － 战略管理解决的问题：做正确的事 － 绩效管理关注的焦点：以正确的方式达成目标? 绩效管理体系是管理层建设积极向上、群策群力的组织文化的强大助力 － 衡量什么，得到什么；奖励什么，得到什么 绩效管理体系是一个强有力的管理工具，它将无形的管理理念转化为有形的执行方案和行动方案，对于培养直线经理人员的管理能力、员工开发能力以及团队建设能力有相当大的助益 及时、准确的绩效报告为管理层的决策提供真实的依据成功的绩效管理的组织因素? 领导能力：领导是使轮子持续转动的人；冠军不会安于现状 ? 承诺：绩效管理的成功取决于每一个利益相关者始终如一、坚持不懈的承诺 ? 参与：每一个相关者都必须被包括在绩效管理项目中 沟通：沟通不可能一次完成，它是一个不断持续的过程。我们需要不断地问“期望得到什么”、“已经发生了什么”、“为了取得绩效成果需要采取那些纠正措施”等等 使命感：公平是使命感的基石。公平产生信任，信任代表公平。使命感不可能存在于一个相互欺瞒、人情代替人性的环境中 学习与发展：万里长城不是一天建成的。一个运作良好的绩效管理体系的完全建立也需要数年的时间9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17