绩效管理培训教材 .pptx

绩 效 管 理Performance Management课程导入为什么需要绩效管理？如何学？学什么？ 课程导入“猫捉老鼠”引发的绩效管理思考　猫世界超级城市的崛起 A城猫王小白与B城猫王小黑自幼就是好朋友，每隔一段时间就会相互走访一番。这一年也不例外，小白走访小黑，在走访的过程中，小白惊奇的发现B城的变化，B城的整体城市建设要比A成好的多，比如楼建的又高又漂亮、花园等公共设施均处于猫世界领先水平；B城的猫无论做什么节奏都很快，就连走路都要快于A城猫的几拍；更为重要的是B城仓库里耗子的存量竟是A城的两倍……林林种种真是让人羡慕呀！　于是，在一次单独的烛光晚宴上，小白就向小黑说出了心中的不解，并向小黑请教可以繁荣城市的“良方”。小黑在几番“谦虚”之余也道出了自己的“良方”。　原来，A城与B城在两年前起步是一样的，都处于猫世界中的中等城市水平，但这并不是小黑心中想要的。小黑想要的是一个非常富足的B城！于是他就处心积虑的思考可以让B城富起来的方法。B城是由100只猫组成的，其经济来源就是交易耗子的所得，那么也就是说要想B国富起来，很大程度上取决于交易耗子的所得。在猫世界里耗子资源的分布是大体上均等的，看来还是要在这100只猫上交耗子的数量上打主意。但是，它发现臣民们捉耗子的数量始终上不去？　　几经调查得知，原来现在B城是处于吃“大锅饭”状态，耗子捉多捉少都一样，最后都只是分“一份肉”而已，即然这样，努力抓耗子“累个半死”成了公认的“傻子”，跟着“混饭”反而弄个“大智”的象征。如此这般“富城”如同水中之月。经过反复的考虑后小黑做出规定如下：　1、 每只猫月底均需上缴5只耗子；　2、 每多上缴1只耗子者，就可在原有基础上多分得一块肉；　3、 每少上缴1只耗子者，则要在原有基础上少分得一块肉；　4、 耗子上缴的数量上、下均不设限。　　三个月时间过去了，猫们工作热情上来了，纷纷努力去追捕耗子，因为谁都愿自己的碗里装得更满一些、肚子吃的更饱一些。B城仓库里耗子的库存也开始明显增加了。　一年时间过去了，小黑去仓库事查，发现仓库里耗子的数量倒是多起来，可是耗子是小的多大的少呀！这样看来数量倒还可以，质量可是个问题！小耗子在交易时卖不上价呀！　经过调查得知反正算数量又不算质量，麻雀还是老的賊呢，小耗子好抓，大耗子难抓。到时候无论大、小分的都是一样的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，谁会去做“傻事”呀！于是，小黑又决定将规定调整如下：　1、 原来5条原则不变；　2、 耗子“一只”的上缴计算标准为1斤，不足1斤者将累计1斤后结算，且耗子需皮毛光鲜。　三个时间过去了，小黑发现仓库里耗子的数量和质量都可以，但是猫们的情绪始终不理想，尤其是那些青年小猫总是提不精神来。小黑很是不解！　经过调查得知两点原因：（1）老猫由于年龄大技术成熟抓的耗子就多，有很多老猫依仗着资历老、辈份高在工作中经常晚来早走、对主管猫不敬、欺压小猫。而小猫虽然早来晚走、听从管理、尽职尽责，但终究由于捕抓经验少、能力有限使得抓耗子的数量不如老猫多。不但分到的肉要比老猫少的多，而且还时常要忍受老猫的欺负，很是郁闷！且分肉的多少只取决于抓耗子的数量，小猫们看到自己前途无光，所以倍感“绝望”！（2）一些猫为了多抓耗子竟然抢同伴的耗子抓、背后下黑手的现象时有发生、更有甚者竟打伤同伴…..小黑得知后心想，这样还了得，人心要是真散了，队伍可就不好带了！再说团结就是力量，这样下去如何是好！于是，小黑又决定将现有规定再度调整如下：　1、 原来分肉只取决于耗子的数量，现在调整为取决于最后的综合评定分数；　2、 综合评定分数分别由态度和能力组成；　3、 综合评定的分数月底公开，并成立评定组，由公众选举产生8位评定组成员。　经过几番苦心的经营，B城在小黑的领导下，耗子的数量成倍数增长，城市经济也屡创新高，国富随之带来的就是民强，所以，B城终于成为猫王国里的超级“城市”，猫儿们也过上了富足的生活…… 听完了小黑的一番话，小白不知不觉中陷入了沉思……9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销