绩效管理工具概述(76) .pptx

第二章 绩效管理工具;课前思考;绩效管理故事; 过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日。”师傅说：“好，给你一把。”又问沙僧，“中国的人口有多少亿？”沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么？八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束旅行。 点评：故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。;2021/7/20;2021/7/20;第一节　目标管理;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导??，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:41:4104:41:4104:417/20/2021 4:41:41 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:41:4104:41Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:41:4104:41:4104:41Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:41:4104:41:41July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:41:41 上午04:41:41七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:41 上午七月-2104:41July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:41:4104:41:4120 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:41:41 上午4:41 上午04:41:41七月-21 ;目标的意义;目标管理学习要点;2021/7/20;一、目标管理概述;一、目标管理概述;一、目标管理概述;一、目标管理概述;二、目标管理的实施;二、目标管理的实施;二、目标管理的实施;二、目标管理的实施;二、目标管理的实施;二、目标管理的实施;三、对目标管理的评价;（二）目标管理的不足 1. 对目标管理人性假设的质疑 2. 实施目标管理的成本过高 3. 目标及绩效标准难以确定 4. 容易导致短视行为;目标管理的课堂实践作业;第二章 绩效管理工具;第二节　标杆管理;标杆管理学习要点;一、标杆管理概述;一、标杆管理概述;一、标杆管理概述;二、标杆管理的实施;二、标杆管理的实施;二、标杆管理的实施;三、对标杆管理的评价;三、对标杆管理的评价;美孚石油的标杆管理;2008年，埃克森美孚公司全年销售额为4428.5亿美元，比2007年增长19%;位居全球500强第一位。 2008年公司年利润452亿美圆;同样位居全球500强第一位。人均产值为193万美元，约为中国石化的50倍。而让美孚公司取得如此骄人业绩的关键，在于其实施的标杆管理。 ; 美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。;39;40;41;42;43;44;标杆管理的要点; 为取得最好的结果，实施标杆管理需要注意这样几个方面： ; 有清晰的目标之后对最佳实践的广泛搜寻并不必然要花费大笔的开销和时间。Mobil小组成员只是在距己10分钟的一家丽嘉酒店呆了一天时间，观察定向课程、提问以及后来打电话收集了一些细节性的信息。 ;对作为标杆的公司进行标杆管理比较的最佳场所不是在公司总部，而是在生产服务的第一线。通过观察第一线员工是如何解决日常工作中的问题，以及如何满足顾客需求的，能获得有效工作流程、态度和行为的第一手资料。;对标杆管理策略的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程。需要在员工交流与培训上进行大量投资。在Mobil开展其“友好服务”时，并没有指望成效能在一夜间显示出来。它征求从高层领导到现场作业员工的