组织内部沟通与领导艺术(34) .pptx

;一、与下属的沟通;沟通的基本技巧;2、给沟通合理定位 问题导向？人身导向？——对事不对人。 人身导向 问题导向 以个人喜好为准 以客观标准为准 没有具体指向的人身评判 具体指向问题的发生、发展 没有措施 有解决措施 产生防御心理 接受 恶化人际关系 巩固人际关系 ;“我不喜欢你这身打扮。” “你的这身打扮与公司的着装规定不符合。” “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。; 自我显性？自我隐性？——责任导向 自我显性 自我隐性 承认思想源泉属于个人 思想源泉于他人、集体 承担个人评论的责任 不承担个人评论的责任 使用“我”、“我的” 使用“他们说、、、” 积极交流 　逃避交流、保持距离;情景（由隐性到显性） 下属：其他人都说我工作很棒。 上司：那么除了我之外，就没有人对你的工作不满或建议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:25:0421:25:0421:257/17/2021 9:25:04 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:25:0421:25Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:25:0421:25:0421:25Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:25:0421:25:04July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20219:25:04 下午21:25:04七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:25 下午七月-2121:25July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 21:25:0421:25:0417 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:25:04 下午9:25 下午21:25:04七月-21 ;描述性？评价性？——事实导向 实施描述性沟通的步骤 第一步，描述需要改进的事情或行为。避免指控，列出数据或证据。 第二步，描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受，描述已发生或将要发生的客观结果。 第三步，关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错，提出建议和方案。; 当不得不用到评价性沟通时，注意： 评价以一些以建立起来的规则为基础。 以可能的结果为基础。 与对方原来的行为作比较。 语言尽量有针对性。避免使用绝对化的选择句。如“要么好好干，要么走人”。;情景一：小张，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。 （小张会怎样反应？） 情景二：小张，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的。毕竟顾客没有你了解业务。 （小张如何反应？） ;上司：“你从不征求我的意见。” 下属：“不，我征求了，在我作决定之前总是向你请教。” 甲：“你从不考虑其他人的感受。” 乙：“不，我是考虑的，我非常为别人着想。” 下属：“这工作糟透了。” 上司：“不，这是一项非常不错的工作。” ;上司：“你昨天作的决定没有征求我的意见。” 下属：“是的。尽管我通常征求你们的意见，但我以为这件事不太重要。” 甲：“你给我们的答复带有讽刺意味。让我觉得你不太考虑我们的感受。” 乙：“真对不起！我也知道自己说话常常不注意方式，没有顾及他