组织变革、过程再造与绩效改进 .pptx

;过程再造、组织变革与绩效改进;第一单元;引 言;;几种未能实现预期目标的类型;本书的主题;变革：绩效改进的探索;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:57:0616:57:0616:577/22/2021 4:57:06 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:57:0616:57Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:57:0616:57:0616:57Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:57:0616:57:06July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20214:57:06 下午16:57:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:57 下午七月-2116:57July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 16:57:0616:57:0622 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:57:06 下午4:57 下午16:57:06七月-21 ;变革的框架结构：7—S模式;7—S模式概述之一;7—S模式概述之二;;;绩效改进的研究;;行为是由多方面原因形成的;文化和人员;;过 程;CASE:施乐公司;;;结构与系统;;;信息技术：已成为公司绩效改进计划中的核心构成;前景展望;;第二单元;传统的组织结构图;传统组织结构图的优缺点;;公司典型的职能结构并非顾客所期望的！;;CASE：在施乐公司法国;面对法国施乐公司的问题你有什么锦囊妙计？;面对日益激烈的竞争压力、不断提高的顾客需求和不断缩短的经营周期，经理们不得不对组织的结构和系统进行认真的思考：;;核心流程图;组织定义其核心过程的方法;;CASE：德州仪器公司的核心流程图;CASE：ABC国际酿酒公司核心流程图;施乐公司的核心流程图;对核心流程图的归纳;改进核心过程的一般模式;方向设定;理解;;CASE：ABC国际酿酒公司核心流程图??子过程（一）;CASE：ABC国际酿酒公司核心流程图的子过程（二）;管理物流活动 子子过程 物流活动的管理与实施 接收和处理材料 仓库及材料中转设施的运营 包装和装运 管理整个供应网络中的运输活动;;评 估;CASE：你真的了解你的顾客吗？;标高超越;标高超越的建议;CASE：ABC国际酿酒公司的关键目标和绩效差距（一）;CASE：ABC国际酿酒公司的关键目标和绩效差距（二）;绩效差距;CASE：ABC国际酿酒公司的瓶颈过程;实 施;CASE：Taco Bell;第三单元;前景无限的科技之光;技术影响的趋势;日益增长的可连接性;日益增强的可访问性;日益增强的交互性;;变化中的认识;IT的卓越度;组织的挑战之一;;组织的挑战之二;;IT创新战略;技术推动型战略;技术推动型战略中的焦点;技术推动型战略中应注意的问题;II;服务推动型战略的重点;价 值推动型战略;价 值推动型战略的重点;管理层在IT创新中的参与;第四单元;引 言;衡量绩效的作用;绩效指标的特性之一;绩效指标的特性之二;绩效指标的特性之三;CASE：一个古老而复杂的题目;;三种方案;;考评指标的类型;;平衡记分卡;;愿景与战略的分解;平衡记分卡的重要特征;;CASE：将公司目标转化为部门目标（一）;CASE：将公司目标转化为部门目标（二）;借助于嵌套式评分卡来分解战略;;平衡记分卡将绩效指标组织成为一个因果链;定量绩效指标与外在奖励之间的联系;奖酬与定量绩效指标联系可能出现的问题;荒唐的管理奖酬（克尔）;荒唐的管理奖酬（《管理者学报》）;解决荒唐管理奖酬最困难的障碍;第五单元;引 言;公司层次的改革模型;第一阶段：再 构;第二阶段：再 生;第三阶段：复 兴;再生为何如此困难;;项目层次的管理变革;托德-杰克变革十条戒律;普华永道公司的“有效变革”程序;John Kotter的八步骤模式;John Kotter管理激进变革的八个步骤;一个简单的通用模式;你应当明白……;关于“强